但是優(yōu)步最近宣布，他們將停止使用過(guò)時(shí)的系統。現在，客戶(hù)服務(wù)請求將在A(yíng)PP中處理。通過(guò)允許客戶(hù)服務(wù)請求直接到達司機那里（而不是通過(guò)優(yōu)步的客戶(hù)服務(wù)第三方電子郵件），將大大提高響應時(shí)間。這對試圖追蹤一個(gè)丟失的錢(qián)包是相當有用的。
此外，APP內的客戶(hù)服務(wù)將允許客戶(hù)更直接地處理其他問(wèn)題。比如更改付款方法這樣的簡(jiǎn)單任務(wù)，以前需要花費數天的時(shí)間。有了這個(gè)新的應用服務(wù)，這些請求可以在幾分鐘內完成。
客戶(hù)服務(wù)集成到優(yōu)步APP當中，也打開(kāi)了應對緊急響應的方便之門(mén)。優(yōu)步已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一個(gè)“恐慌”功能，并已經(jīng)在印度安裝以應對平臺上的緊急事件，但目前還沒(méi)有在美國應用。
目前客戶(hù)服務(wù)功能與APP一體化還存在著(zhù)缺點(diǎn)，這就是缺乏直覺(jué)。客戶(hù)服務(wù)程序是隱藏在優(yōu)步APP的幾層菜單之下的，因此需要幾次點(diǎn)擊。如果優(yōu)步想要真正提升他們的客戶(hù)體驗，他們應該繼續提高他們的客戶(hù)服務(wù)平臺功能。
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