目前，新蛋網(wǎng)提供包括郵件、短信、電話(huà)等一系列的客戶(hù)服務(wù)方式，與Facebook的合作開(kāi)啟后，消費者可以通過(guò)Facebook Messenger聯(lián)系客服代表。這個(gè)舉措從表面上看，只是新蛋網(wǎng)多了Facebook Messenger這個(gè)工具，但實(shí)際上對于雙方來(lái)說(shuō)是達到了業(yè)務(wù)共贏(yíng)。
對于新蛋來(lái)說(shuō)，接入Facebook Messenger進(jìn)一步提高了移動(dòng)購物體驗，而作為全球最大的社交平臺之一，Facebook巨大的平臺體量無(wú)疑是一個(gè)大金礦。新蛋網(wǎng)是北美領(lǐng)先的線(xiàn)上零售商，所以對于Facebook而言，接入了新蛋的業(yè)務(wù)可以豐富其平臺功能，讓Facebook Messenger不僅僅停留在只是與人溝通的工具，而是接入了更強大的商業(yè)功能。
北美科技電商巨頭新蛋聯(lián)手Facebook擴大移動(dòng)端布局
新蛋網(wǎng)市場(chǎng)銷(xiāo)售部副總裁Merle McIntosh表示，“新蛋網(wǎng)非常注重對移動(dòng)領(lǐng)域的投資，是北美地區最先提供商城APP(iOS和安卓)以及移動(dòng)端網(wǎng)站服務(wù)的在線(xiàn)零售商。這次聯(lián)手Facebook，讓用戶(hù)體驗更加便捷的客戶(hù)服務(wù)，可以說(shuō)是新蛋網(wǎng)布局移動(dòng)領(lǐng)域的又一個(gè)重要舉措。”
關(guān)于Newegg新蛋
Newegg新蛋成立于2001年，是網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)的領(lǐng)導者，提供世界級的電子商務(wù)平臺，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，快速的物流配送和貼心的客戶(hù)服務(wù)。
Newegg新蛋總部位于加州洛杉磯，在全球擁有多家分支機構，是全美IT/CE品類(lèi)第二大的電子商務(wù)企業(yè)，注冊用戶(hù)達2900萬(wàn)，企業(yè)用戶(hù)6.1萬(wàn)。2015年，新蛋GMV突破25億美金，來(lái)自移動(dòng)渠道的銷(xiāo)售額增長(cháng)了54%。
2015年，新蛋榮獲由Foresee研究公司評選的“全美所有品牌消費者體驗”十大品牌，并位居電子商務(wù)領(lǐng)域榜首；全球移動(dòng)商務(wù)500強排名第24；2014年，新蛋榮獲全球最佳電子商務(wù)企業(yè)(ACG，2014)、亞洲商業(yè)獎-領(lǐng)先私有公司和美國OnlineTrust協(xié)會(huì )評選的最值得信賴(lài)零售商第8名；在細分領(lǐng)域，新蛋摘得了由《供應鏈雜志》評選的Top100物流企業(yè)，并在個(gè)人數據安全100強的網(wǎng)絡(luò )零售商中排名第4.
