日常工作盡管服務(wù)中心的設施較高科技，但工作本質(zhì)較程序化，且沒(méi)有較好的工作出路。許多年輕人因受一部在2008年拍攝背景是服務(wù)中心的影片選擇了這個(gè)工作，但實(shí)際情況卻與電影描繪的截然不同，甚至于將面臨大范圍的裁員，亦如卡塔尼亞大學(xué)相關(guān)問(wèn)題教授麗塔·帕里達指出的。與北部相比，呼叫中心大多落戶(hù)意大利南部地區，不僅是員工的受教育程度較高（持高中文憑的員工比例約59%），員工的平均年齡（30-39歲）以及女性員工比例（環(huán)比去年，增加至67%）也比較高。此外，呼叫中心的工作往往被意大利南部地區視為一種“過(guò)渡性工種”。其中呼入型服務(wù)中心更因其過(guò)于嚴苛的運作制度（雙崗）而飽受詬病。最后，意大利當地的呼叫中心為了應對產(chǎn)業(yè)外移（阿爾巴尼亞與摩洛哥）后造成的外國競爭，被迫壓榨員工的薪酬。
時(shí)薪僅3歐以上等因素造成了該行業(yè)內勞動(dòng)合同時(shí)限短、業(yè)務(wù)被普遍外包以及員工時(shí)薪僅3歐元的情況。理論而言，呼出型服務(wù)中心以其著(zhù)重市場(chǎng)調研、民意咨詢(xún)、政府機構問(wèn)卷調查等服務(wù)特點(diǎn)，本應屬于行業(yè)內高收入群體，但其卻一再對工作程序化、工作時(shí)長(cháng)以及休息不穩定等問(wèn)題感到不滿(mǎn)。按照意大利社會(huì )學(xué)家安東尼奧·斯基扎羅托關(guān)于經(jīng)濟轉型中勞動(dòng)者分3個(gè)等級的理論（工業(yè)4.0產(chǎn)業(yè)從業(yè)者、傳統從業(yè)者，以及搬運工與保姆），呼叫中心的從業(yè)者因以低工種、易失業(yè)及工作架構較松散等特點(diǎn)被分為第三等級。但現代經(jīng)濟的諸多悖論之一是，客戶(hù)公司雖通過(guò)最少成本從他們那里獲取了想要的咨詢(xún)結果，但其近似值的風(fēng)險也極高。
