CTI論壇(ctiforum.com)3月10日消息（編譯/老秦）:Intasure是一家專(zhuān)業(yè)的建筑和內容保險公司，為度假屋，海外僑民財產(chǎn)和其他一般保險公司不能滿(mǎn)足的建筑保險需求提供服務(wù)。近十年前成立之后，Intasure的人員日益增長(cháng)，現在處理著(zhù)許多數以千萬(wàn)磅的收入。在英格蘭和西班牙Intasure有三個(gè)辦事處，聘用了100多名員工。
通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心具有高新技能的座席，公司提供個(gè)性化的服務(wù)。中心一周運行七天，這樣可以方便客戶(hù)隨時(shí)聯(lián)系公司。
鑒于Intasure業(yè)務(wù)的性質(zhì)，RJ Cortel所提供的高效電信服務(wù)是至關(guān)重要的，這是一家領(lǐng)先的溝通服務(wù)獨立咨詢(xún)服務(wù)提供商。在Intasure辦公室之間，RJ Cortel安裝了先進(jìn)的VoIP網(wǎng)絡(luò )，使Intasure辦公室之間的通訊免費進(jìn)行，包括西班牙和通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸的外部呼叫。
然而，公司聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)中有一個(gè)重要的需求，就是呼叫管理和報告。Intasure新業(yè)務(wù)主管狄?jiàn)W多拉。穆雷（Theodora Murray）解釋道，“我們有一個(gè)基本的報告系統，但它沒(méi)有提供足夠的實(shí)時(shí)信息或歷史報告，這是我們使生產(chǎn)力和資源效率最大化所需要的。RJ Cortel建議使用Akixi的呼叫管理和聯(lián)絡(luò )中心報告托管服務(wù)。
“在硬件上沒(méi)有資本支出，沒(méi)有安裝和持續升級所擔心的費用。”
“我們看了一些其他的系統，但成本是一個(gè)問(wèn)題。Akixi系統容易實(shí)現，任何人都可以從任何位置登錄并使用它。”因為Akixi系統是遠程托管的，總是最新的版本。它還可以從任何地方訪(fǎng)問(wèn)，支持各種操作系統和設備，包括手機。
RJ Cortel的項目工程師丹。瓊斯（Dan Jones）補充道，“Intasure需要一個(gè)更好的方法來(lái)管理呼叫，阻止他們被轉移到語(yǔ)音郵件當中。我們建議了Akixi系統，因為我們知道它與Intasure的西門(mén)子Hi-Path接口可以完美銜接。”
“Akixi系統和Hi-Path電話(huà)系統提供了一個(gè)高水平的分析報告，而不僅僅是數據轉儲。Intasure馬上認識到了它的好處。”
狄?jiàn)W多拉（Theodora）證實(shí)，“我們對它的歷史報告的靈活性印象深刻。我們可以按天或按月監控每半個(gè)小時(shí)區間的電話(huà)。我們從Akixi系統得到的信息，使我們可以重新做出計劃安排，也可以覆蓋我們的所有業(yè)務(wù)，確保沒(méi)有漏掉任何呼叫”。Akixi提供“由始至終”的電話(huà)跟蹤，綜合性的報告使狄?jiàn)W多拉這樣的用戶(hù)可以通過(guò)Akixi1000業(yè)務(wù)儀表板實(shí)時(shí)審查和分析。
Akixi允許授權用戶(hù)創(chuàng )建自定義的報告，定制報告是基于超過(guò)200集的實(shí)時(shí)和歷史數據。用戶(hù)可以分析現有的報告，根據需要添加或刪除數據，或者他們可以根據自己的選擇創(chuàng )建原始報告參數。
“Akixi系統意味著(zhù)我們可以監控生產(chǎn)力水平，獲得了性能上的改進(jìn)，”狄?jiàn)W多拉（Theodora）說(shuō)。
作為總結，狄?jiàn)W多拉（Theodora）說(shuō)，“我們在我們員工和系統上進(jìn)行的投資使我們能夠提供一流的客戶(hù)服務(wù)。當我們的一個(gè)客戶(hù)從英國或遠從泰國提出需求，我們要確保他們立即可以得到答復。Akixi系統確保我們部署資源獲得最大的優(yōu)勢來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。”
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