Callidus的新解決方案包含了客戶(hù)反饋、游戲化和數字推動(dòng)，結合聯(lián)絡(luò )中心座席的現有工作環(huán)境以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSAT）、凈推薦（NPS）值、數據的準確性和事件的完成率。
“客戶(hù)體驗的關(guān)鍵支柱之一是員工參與，”Temkin集團的管理合伙人BruceTemkin稱(chēng)。“想成為客戶(hù)體驗領(lǐng)導者的企業(yè)必須利用反饋和其他機制更深入地讓他們的團隊成員參與其中。”
通過(guò)把Badgeville和Clicktools團隊捆綁在一起，新的CallidusCloud CX將專(zhuān)家知識帶進(jìn)了數字推動(dòng)和客戶(hù)反饋當中。這家集團將致力于客戶(hù)和座席參與，提升底線(xiàn)。在這一過(guò)程中，建立起一個(gè)企業(yè)忠誠的客戶(hù)群體。
“一個(gè)偉大的客戶(hù)體驗從內部開(kāi)始。在建立團隊員工關(guān)注客戶(hù)體驗的過(guò)程中，正確行為的激勵是至關(guān)重要的，”CallidusCloud CX總經(jīng)理Jon Shalowitz說(shuō)。“在幫助加強員工和客戶(hù)行為的當下，我們希望幫助創(chuàng )造出激情。”
特殊的客戶(hù)服務(wù)始于一個(gè)文化，來(lái)自于投入和熱情的座席。對于那些曾經(jīng)在聯(lián)絡(luò )中心工作過(guò)的人來(lái)說(shuō)，你總被如此告知，“永遠微笑著(zhù)拿起電話(huà)”。這是為什么？因為客戶(hù)可以聽(tīng)到你的微笑！信不信由你。
像偉大的路易斯·阿姆斯特朗（爵士樂(lè )小號手和歌手）曾經(jīng)唱道的，“你聽(tīng)不到那劈劈啪啪的雨聲嗎？這是快樂(lè )的曲調，也是你的腳步。生命是如此的甜美，就像街上陽(yáng)光明媚的另一面。”讓更多的聯(lián)絡(luò )中心座席生活在街上的光明面。
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