transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)發(fā)布“Pepper機器人營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)--使企業(yè)能夠通過(guò)機器人收集客戶(hù)服務(wù)數據從而用于全渠道；為企業(yè)提供提升機器人的客戶(hù)服務(wù)能力，拓寬機器人的使用范圍及積累數據的營(yíng)銷(xiāo)和CRM等的綜合支持服務(wù)。
“Pepper機器人營(yíng)銷(xiāo)”能夠根據企業(yè)使用機器人服務(wù)的目的和場(chǎng)景，導入話(huà)術(shù)、動(dòng)作等機器人UX設計，并且能夠積累和運用以前難以可視化的客服歷史記錄作為數據資產(chǎn)。同時(shí)，積累的數據將反應到在線(xiàn)FAQ、呼叫中心等客戶(hù)服務(wù)渠道中，并連接到云服務(wù)、數據庫和人工智能等API以擴展機器人的功能。
Pepper機器人營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)的主要功能
- 處理高度復雜的自然語(yǔ)言
通過(guò)連接人工智能(AI)，能夠提供高質(zhì)量的，且更接近人類(lèi)的服務(wù)應答。
- 多語(yǔ)種支持
通過(guò)連接云服務(wù)，能夠提供中文、日語(yǔ)和英語(yǔ)服務(wù)。
- 在需要的環(huán)境下，切換至人工服務(wù)
Pepper遇到程序里沒(méi)有編入的問(wèn)題時(shí)或在客戶(hù)希望的情況下，會(huì )切換到客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的人工服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)記錄會(huì )添加到數據庫，下次碰到同類(lèi)情況時(shí)，Pepper就會(huì )自動(dòng)回答。
- 連接數據庫
通過(guò)連接到會(huì )員卡、積分卡的數據庫，能夠實(shí)現個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)、商品推薦和優(yōu)惠卷發(fā)放等服務(wù)。
- 連接全渠道
通過(guò)Pepper獲得的信息能夠反應到在線(xiàn)FAQ和呼叫中心。
transcosmos啟動(dòng)機器人服務(wù)業(yè)務(wù)的目的
自2011年開(kāi)始，transcosmos就一直致力于從事虛擬人客服、UX設計、語(yǔ)音識別、文字轉語(yǔ)音引擎優(yōu)化等技術(shù)的開(kāi)發(fā)和導入。同時(shí)，作為最早從事物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的企業(yè)，transcosmos還提供家用電器的聲控APP等技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)。今后，transcosmos將通過(guò)以營(yíng)銷(xiāo)和CRM為目的的“機器人營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)，以及在數字營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心領(lǐng)域積累的豐富的經(jīng)驗，進(jìn)一步為企業(yè)提供技術(shù)導入服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界31個(gè)國家的169家分支機構的卓越運營(yíng)，提供幫助企業(yè)客戶(hù)在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
