CTI論壇(ctiforum.com)4月12日消息（編譯/老秦）:Clarabridge，一家客戶體驗(yàn)管理（CEM）解決方案提供商，推出了CX Contact Center，一個(gè)提供全面服務(wù)的解決方案，用來(lái)分析聯(lián)絡(luò)中心客戶數(shù)據(jù)中的語(yǔ)音。
CX Contact Center使企業(yè)可以記錄、匯總和分析聯(lián)絡(luò)中心的客戶錄音和交互數(shù)據(jù)。CX Contact Center集成了語(yǔ)音數(shù)據(jù)、聊天記錄，座席備注、電子郵件、社交互動(dòng)和CRM數(shù)據(jù)。
CX Contact Center包含以下特點(diǎn)：
- 100%的電話從語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本。
- 行業(yè)分類和情感分析。內(nèi)置的主題模型分類將對(duì)話分為11個(gè)層級(jí)的主題短語(yǔ)，并進(jìn)行情緒分析。
- 全渠道聆聽功能：集成了呼叫錄音、座席備注、聊天記錄、電子郵件、投訴文件、調(diào)查和社會(huì)化媒體渠道。
- 交互式儀表板使用戶可以分析客戶交互，通過(guò)客戶屬性部分深入客戶旅程的接觸點(diǎn)。
“聯(lián)絡(luò)中心提供了大量的豐富的客戶數(shù)據(jù)，大多數(shù)企業(yè)并沒有妥善利用，”Clarabridge產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁朱莉·米勒（Julie Miller）在一份聲明中說(shuō)。“聯(lián)絡(luò)中心交互不僅僅是一個(gè)創(chuàng)可貼式的解決一次性問題的解決方案。Clarabridge與企業(yè)合作妥善利用這些客戶互動(dòng)，了解客戶的深層次需求，采取行動(dòng)改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更高的客戶忠誠(chéng)度，并最終導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的成本節(jié)約。”
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