CTI論壇(ctiforum.com)4月12日消息（編譯/老秦）:Clarabridge，一家客戶(hù)體驗管理（CEM）解決方案提供商，推出了CX Contact Center，一個(gè)提供全面服務(wù)的解決方案，用來(lái)分析聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)數據中的語(yǔ)音。
CX Contact Center使企業(yè)可以記錄、匯總和分析聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)錄音和交互數據。CX Contact Center集成了語(yǔ)音數據、聊天記錄，座席備注、電子郵件、社交互動(dòng)和CRM數據。
CX Contact Center包含以下特點(diǎn)：
- 100%的電話(huà)從語(yǔ)音轉文本。
- 行業(yè)分類(lèi)和情感分析。內置的主題模型分類(lèi)將對話(huà)分為11個(gè)層級的主題短語(yǔ)，并進(jìn)行情緒分析。
- 全渠道聆聽(tīng)功能：集成了呼叫錄音、座席備注、聊天記錄、電子郵件、投訴文件、調查和社會(huì )化媒體渠道。
- 交互式儀表板使用戶(hù)可以分析客戶(hù)交互，通過(guò)客戶(hù)屬性部分深入客戶(hù)旅程的接觸點(diǎn)。
“聯(lián)絡(luò )中心提供了大量的豐富的客戶(hù)數據，大多數企業(yè)并沒(méi)有妥善利用，”Clarabridge產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁朱莉·米勒（Julie Miller）在一份聲明中說(shuō)。“聯(lián)絡(luò )中心交互不僅僅是一個(gè)創(chuàng )可貼式的解決一次性問(wèn)題的解決方案。Clarabridge與企業(yè)合作妥善利用這些客戶(hù)互動(dòng)，了解客戶(hù)的深層次需求，采取行動(dòng)改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造更高的客戶(hù)忠誠度，并最終導致聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)的成本節約。”
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