CTI論壇(ctiforum.com)5月9日消息（編譯/老秦）:如果市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)行為可以從數學(xué)模型中得到預測，那將是件好事，但事實(shí)并非如此。（或…我們今天沒(méi)有任何模型）。客戶(hù)根據產(chǎn)品和服務(wù)給他們的感覺(jué)而花錢(qián)。這被稱(chēng)為“情感購買(mǎi)”，理解它對成功是至關(guān)重要的。從企業(yè)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，它涉及到“品牌親和力”或產(chǎn)品和服務(wù)讓購買(mǎi)者感受到的（例如，增強他們的信心，帶來(lái)溫暖的回憶，使他們感到優(yōu)雅）。
今年早些時(shí)候，MBLM的《2017品牌親和力報告》對最吸引顧客的品牌進(jìn)行了排名，這次關(guān)注的是那些落入所謂“千禧一代”（1982年后出生----譯者注）的年輕消費者。這項研究調查和分析了6000名消費者和54，000個(gè)美國、墨西哥和阿聯(lián)酋的品牌。不出所料，迪士尼榮登榜首。
“迪士尼與這個(gè)年齡段的人產(chǎn)生了共鳴，因為他們是和這個(gè)品牌一起長(cháng)大的。它跟上了他們不斷變化的興趣，現在還包括了像《星球大戰》和《奇跡》這樣的熱門(mén)游戲。迪斯尼也是年輕家庭的中流砥柱，”MBLM管理合伙人馬里奧·納塔利利（Mario Natarelli）在一份聲明中說(shuō)。“有趣的是，千禧一代的十大品牌中有5個(gè)是屬于媒體和娛樂(lè )行業(yè)，我們認為這反映了人們普遍的逃避現實(shí)的情緒，以及需要喘息消遣娛樂(lè )的機會(huì )。”
迪斯尼排名第一，隨后的九個(gè)品牌親和力領(lǐng)導者分別是亞馬遜、Netflix、蘋(píng)果、PlayStation、Target、雪佛蘭、Xbox、谷歌和YouTube。雖然企業(yè)的選擇隨著(zhù)年齡、收入和性別的不同而有所不同，但MLBM報告的作者指出，消費者似乎強烈地與那些讓他們滿(mǎn)足自己需求的品牌聯(lián)系在一起。
“在美國，控制調整的能力似乎越來(lái)越受歡迎，”他們寫(xiě)道。“觀(guān)看最受歡迎的節目或游戲是使我們的生活平靜和快樂(lè )（和相對廉價(jià)）的主要方式。我們可以控制并調整編程和頻率，以滿(mǎn)足我們的偏好。對于千禧一代來(lái)說(shuō)尤其如此，在10個(gè)頂級品牌中，有5個(gè)在媒體和娛樂(lè )領(lǐng)域。”
有證據表明，在經(jīng)濟低迷的情況下，品牌的親和力正在消退。消費者不愿意為一個(gè)“正確的感覺(jué)”多花20%的錢(qián)。根據MLBM的報告，對于那些可以培養最親密親和力品牌的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將會(huì )獲得足夠的回報。
“親和力品牌有很強的商業(yè)意義，”報告的作者寫(xiě)道。在過(guò)去的10年里，十大最具親和力的品牌在收入和利潤增長(cháng)方面的表現都超過(guò)了既定的財務(wù)指標。此外，這些品牌的價(jià)格溢價(jià)，比那些不具有親和力的行業(yè)和品牌更具有金融彈性。
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