技術(shù)供應商、服務(wù)提供商和企業(yè)客戶(hù)將不得不適應這個(gè)行業(yè)在發(fā)展中為了成功轉型所發(fā)生的破壞。根據Frost & Sullivan的觀(guān)點(diǎn)，理解這個(gè)變化的主要特征，弄清楚它將如何影響業(yè)務(wù)，以及開(kāi)發(fā)一個(gè)既及時(shí)又健壯的、為了市場(chǎng)持續增長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)策略是關(guān)鍵。
2017年全球UCC行業(yè)展望報告是Frost & Sullivan會(huì )議與協(xié)作增長(cháng)合作服務(wù)項目的一部分，該項目致力于研究在采購UCC的決策過(guò)程中要考慮的許多不同因素。該報告為供應商提供了相關(guān)的觀(guān)點(diǎn)和看法，這樣他們就可以做出明智的決定來(lái)增加他們的市場(chǎng)份額。許多不同的技術(shù)和客戶(hù)細分趨勢正在發(fā)生，其中包括了應用程序編程接口（API）經(jīng)濟和混合架構。
報告概述了由云通信創(chuàng )新帶來(lái)的變化，通過(guò)將IP電話(huà)和統一通信即服務(wù)（UCaaS）來(lái)消除信息孤島，這使UCC廠(chǎng)商擴大他們的服務(wù)組合。在不同層面的競爭正在加速創(chuàng )新和升級，包括價(jià)格、包裝、特性、功能和商業(yè)模式。現在比以往任何時(shí)候在統一通信和協(xié)作服務(wù)和供應商方面都有更多的選擇。
“多元化的解決方案組合和更全面的支持業(yè)務(wù)轉換方法是必要的，但同時(shí)保持核心能力是成功的關(guān)鍵。移動(dòng)性、設備獨立性、社交功能和個(gè)性化將不會(huì )過(guò)時(shí)，這些都是云通信解決方案的重要元素，”數字轉換首席分析師羅伯特·阿諾德（Robert Arnold）說(shuō)。
在報告中提到的這些供應商正努力解決他們面臨的問(wèn)題，包括Vonage、Orange、AT&T、BT、思科、Slack、IBM、沃達豐（Vodafone）、微軟（Microsoft）和Tata。根據這份報告，他們將不得不集成UCC工作流，以及高質(zhì)量和高可靠性的關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)，來(lái)實(shí)現UCC數字轉換的目標。通過(guò)不間斷的生產(chǎn)力、敏捷的業(yè)務(wù)運行和性能效率提供更好的ROI。
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