雖然聯(lián)絡(luò )中心不僅有價(jià)值，而且還幾乎是任何業(yè)務(wù)的重要組成部分，但如果管理不當，也會(huì )成為一場(chǎng)噩夢(mèng)。如果座席不能有效地工作或沒(méi)有適當地部署，整個(gè)運營(yíng)就會(huì )變成一個(gè)代價(jià)高昂的泥潭，不會(huì )產(chǎn)生所期望的任何好處。
這是這種伙伴關(guān)系旨在解決的問(wèn)題。Calabrio的數據分析比以往任何時(shí)候都更容易讓企業(yè)意識到他們的聯(lián)絡(luò )中心存在效率低下的問(wèn)題，比如把重點(diǎn)放在了錯誤的話(huà)題上，或者人員不足或人員過(guò)多。這將有助于為Serenova提供的聯(lián)絡(luò )中心提供更多的成本效益和實(shí)用性，節省不必要的成本，為企業(yè)帶來(lái)更多的投資回報率。
“聯(lián)絡(luò )中心最有價(jià)值的資產(chǎn)是它的員工，但如果管理不當，可能會(huì )成為客戶(hù)體驗的最大消耗之一，”Serenova首席執行官Vasili Triant說(shuō)。“Serenova和Calabrio提供的綜合解決方案為我們的聯(lián)合客戶(hù)提供了有效管理座席績(jì)效和最大化客戶(hù)體驗所需的洞察力和能力。”
這種合作關(guān)系將極大地改善聯(lián)絡(luò )中心的質(zhì)量。Calabrio提供的數據分析可以幫助企業(yè)發(fā)現哪些方法適合他們的聯(lián)絡(luò )中心，哪些需要改進(jìn)。他們還會(huì )使優(yōu)化工作日程變得更容易。這將使客戶(hù)更滿(mǎn)意，并降低企業(yè)的成本。聯(lián)絡(luò )中心與數據分析的結合將創(chuàng )造一個(gè)更高效的工作場(chǎng)所。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
