CTI論壇(ctiforum.com)7月18日消息（編譯/楊毅）：根據一份ISO新聞稿，兩個(gè)新的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心國際標準已經(jīng)發(fā)布。
ISO 18295-1規定了所有聯(lián)絡(luò )中心的最佳實(shí)踐，包括與客戶(hù)的溝通、投訴處理和員工參與。
ISO 18295-2旨在通過(guò)有效的參與來(lái)確保客戶(hù)的期望，并提供一個(gè)組織需要提供的信息以達到高水平的客戶(hù)參與。
ISO-18295的項目委員會(huì )主席Zainuddin Hussein說(shuō)，在制定標準(如等待時(shí)間、聯(lián)系公司的方式)和客戶(hù)體驗期望時(shí)，它考慮并解決了許多客戶(hù)的關(guān)注。他說(shuō)：“委員會(huì )認為一些國家已經(jīng)制定了一些法規和國家標準，我們的研究表明，在這些國家的實(shí)施過(guò)程中，客戶(hù)滿(mǎn)意度有所提高。”
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