憑借集成化的客戶(hù)體驗平臺，市場(chǎng)推廣策略（GTM），合作伙伴渠道的不斷擴張，成功收購Interactive Intelligence Inc以及持續的創(chuàng )新、收入及市場(chǎng)份額的不斷增長(cháng)等多個(gè)因素，Genesys獲此殊榮。
上圖為：Frost & Sullivan數字化轉型行業(yè)負責人Charles Lim（左）為Genesys亞太區及日本地區高級副總裁兼總經(jīng)理Keith Budge（右）頒獎
Genesys亞太區及日本地區高級副總裁兼總經(jīng)理Keith Budge表示：“獲得該大獎充分體現了我們對全球化創(chuàng )新的承諾，以及在亞太地區的優(yōu)勢。我們無(wú)縫地解決了通信渠道間壁壘以及人工溝通障礙，讓Genesys成為市場(chǎng)上唯一能提供一體化完整歷程管理的平臺。我們的員工以及合作伙伴將一如既往通力合作，繼續為市場(chǎng)帶來(lái)最佳的全渠道客戶(hù)體驗及聯(lián)絡(luò )中心解決方案。”
Frost & Sullivan數字化轉型（Digital Transformation）客戶(hù)聯(lián)絡(luò )調研主管Krishna Baidya表示：“Genesys的解決方案可通過(guò)自建或云端部署，滿(mǎn)足各種規模企業(yè)對客戶(hù)體驗解決方案的需求。Genesys的市場(chǎng)占有率提升到14.5%，也充分體現了Genesys的產(chǎn)品、創(chuàng )新及合作伙伴網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢。Genesys榮獲年度最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺提供商乃實(shí)至名歸，祝賀獲此大獎。”
Frost & SullivanICT大獎旨在表彰那些在各地區及全球市場(chǎng)取得杰出成就，以及在領(lǐng)導力、技術(shù)創(chuàng )新、客戶(hù)服務(wù)以及戰略性產(chǎn)品研發(fā)等領(lǐng)域表現出色的企業(yè)。Frost & Sullivan亞太地區ICT大獎的評委會(huì )以下述實(shí)際的市場(chǎng)績(jì)效指標為衡量參數，展開(kāi)詳細的研究。
- 收入增長(cháng)
- 特定類(lèi)別的市場(chǎng)份額的增長(cháng)
- 在新產(chǎn)品引進(jìn)及創(chuàng )新方面的領(lǐng)導力
- 產(chǎn)品及解決方案的廣度
- 贏(yíng)得大客戶(hù)的能力
- 業(yè)務(wù)及市場(chǎng)戰略
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
