這款基于Facebook Messenger的聊天機器人可以給予客戶(hù)個(gè)性化旅游激勵。
此服務(wù)目前用于呼叫中心和其他社交媒體渠道，澳洲航空還計劃將其應用到客服領(lǐng)域。
這款機器人可及時(shí)向用戶(hù)提供資訊，包括行程、航班和登機門(mén)變更以及登機牌等信息。
澳洲航空表示，自禮賓機器人在其本土市場(chǎng)推出以來(lái)，已有超過(guò)15萬(wàn)名用戶(hù)體驗了該服務(wù)。
澳洲航空數字娛樂(lè )部負責人Kristin Carlos認為澳航禮賓機器人是一種與客戶(hù)溝通方式的轉變，在為客戶(hù)提供即時(shí)旅游方案的同時(shí)提升了在Facebook上的曝光度。
“我們理解不同人群希望采取不同的方式與我們溝通，北美地區使用Facebook的用戶(hù)多達2.34億，因此選擇社交網(wǎng)絡(luò )提高產(chǎn)品的認知度是很有必要的。”
“特別是對于北美地區的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們可能是第一次來(lái)到澳大利亞，禮賓機器人可以幫助旅客節省計劃旅行的時(shí)間和精力，同時(shí)為他們提供豐富的旅行選擇。”
此次禮賓機器人的開(kāi)發(fā)是與Facebook正式合作的成果，接下來(lái)澳航將與Facebook深入合作，吸引更多的客戶(hù)參與。
