領(lǐng)先行業(yè)分析公司McGee-Smith Analytics的創(chuàng )始人希拉·麥克杰-史密斯（Sheila McGee-Smith）說(shuō)：“今天，BroadSoft公司宣布了一項新的應用程序增強功能，使客戶(hù)和服務(wù)提供商的合作伙伴能夠從簡(jiǎn)單的、單一窗口的管理組合中獲益，這種組合是集成的、最好的品種、經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗的應用程序。”
這一IVR解決方案現在采用了先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，如多種語(yǔ)言的自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR），通過(guò)語(yǔ)音生物識別技術(shù)進(jìn)行用戶(hù)驗證，以及自然語(yǔ)言集成，以提高最終用戶(hù)體驗。“對于BroadSoft CC-One的這些增強，我們承諾幫助所有規模的企業(yè)改善其聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)能力和業(yè)務(wù)性能，”BroadSoft聯(lián)絡(luò )中心解決方案副總裁Arnab Mishra說(shuō)。
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