通過(guò)與當地巴西合作伙伴T(mén)elesul的合作，NICE自動(dòng)化了CSU的關(guān)鍵元素--聯(lián)絡(luò )的質(zhì)量保證流程。這包括根據CSU.Contact確定的預定義標準為每個(gè)QA座席處理自動(dòng)選擇的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。然后，每一個(gè)QA表單都被基于Nexidia的工具自動(dòng)填寫(xiě)客觀(guān)的信息。
Ricardo Leite，CFO、IRO和CSU.Contact總經(jīng)理說(shuō)：“我們很高興能與NICE合作，優(yōu)化我們的CSU.Contact和機器人服務(wù)。我們正在完善一種將人與技術(shù)結合得最好的服務(wù)模式，并通過(guò)多種渠道快速分析各種類(lèi)型的客戶(hù)交互。我們的質(zhì)量保證團隊能夠提供更廣泛的服務(wù)，而他們能夠向我們的客戶(hù)提供更大的業(yè)務(wù)洞察力和過(guò)程改進(jìn)建議。”
亞倫·赫茲（YaronHertz），NICE美洲總裁說(shuō)：“CSU.Contact是NICE最具創(chuàng )新性的客戶(hù)之一，也是拉丁美洲第一個(gè)實(shí)施NICE Nexidia分析解決方案的聯(lián)絡(luò )中心。這是遠程服務(wù)提供商的最新跡象，在所有行業(yè)中，越來(lái)越多的企業(yè)試圖通過(guò)分析驅動(dòng)的流程優(yōu)化來(lái)重塑客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現其業(yè)務(wù)目標。NICE Analytics正以前所未有的準確性、自動(dòng)化程度和可擴展性滿(mǎn)足這一需求，使企業(yè)能夠利用從全渠道交互中獲得的強大的洞察力，并確保快速的投資回報（ROI）。”
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