CTI論壇(ctiforum.com)10月18日消息（編譯/老秦）:利用DigitalGenius，Magoosh讓他們的座席使用下一代深度學(xué)習工具。
客戶(hù)端
Magoosh是為學(xué)生準備標準化測試工具的主要供應商。
Magoosh聯(lián)絡(luò )中心用兩組座席來(lái)分別處理帳戶(hù)查詢(xún)和與特定測試相關(guān)的深入問(wèn)題。
“Magoosh 2月份部署了一個(gè)人工智能系統，幫助其客戶(hù)服務(wù)團隊，使其工作更有效率，…”Seiwert女士說(shuō)。“該軟件已經(jīng)將Magoosh的客戶(hù)請求隊列減少了一半，并使我們團隊的目標--在24小時(shí)內對每個(gè)客戶(hù)的請求做出響應--更易于管理。”--《紐約時(shí)報》2017年4月
挑戰
42個(gè)座席，2個(gè)團隊--在Zendesk上，運行著(zhù)在業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)承諾、CSAT和SLAs。
高質(zhì)量和靈活的搜索--超過(guò)900個(gè)宏是對常見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)和準確回答的必備品。
準確性--使用標記來(lái)保持較高的準確性，減少了對報告的數據審計需求。
解決方案
基于A(yíng)I的標簽--高準確度的標簽預測確保了可以快速地路由到正確的團隊。
人工智能建議的宏--基于歷史日志的培訓可以通過(guò)處理最相關(guān)的宏來(lái)節省時(shí)間。
快速訪(fǎng)問(wèn)歷史響應--提供了一個(gè)額外的資源，用于自定義回復，使用宏和過(guò)去的最佳響應。
結果
通過(guò)將DigitalGenius Human+AI添加到Zendesk的座席界面，Magoosh聯(lián)絡(luò )中心能夠增強客戶(hù)服務(wù)體驗，提高社區支持和分布式遠程輔導團隊的效率。
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