CTI論壇(ctiforum.com)10月26日消息（編譯/老秦）:菲律賓碧瑤（Baguio）市，2017年10月14日--政府繼續扶持的業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)作為一個(gè)關(guān)鍵的增長(cháng)驅動(dòng)因素和就業(yè)生成器，卻沒(méi)有能夠阻止潛在的失業(yè)危險，現在許多大企業(yè)，尤其是外國客戶(hù)，都開(kāi)始轉向自動(dòng)化流程。
根據BPO行業(yè)雇員網(wǎng)絡(luò )（BIEN）發(fā)言人Mylene Cabalona的說(shuō)法，IT業(yè)務(wù)流程管理（ITBPM）報告了自動(dòng)化對工作機會(huì )的驚人影響，目前BPO行業(yè)的員工即使被認為是正式的員工，也不享受終身職位保障。
據ITBPM稱(chēng)，由于轉向自動(dòng)化，低端服務(wù)行業(yè)的就業(yè)人數將至少減少43，000人。國際勞工組織（ILO）描繪了一幅更加暗淡的圖景--在菲律賓，89%的BPO工人因技術(shù)的變化而面臨極高的風(fēng)險。
“為了在必要的時(shí)候'管理'員工，公司實(shí)施了許多計劃。當客戶(hù)從服務(wù)供應商那里撤出時(shí)，工人們被迫辭職，或者他們的公司讓他們漂浮數月，即使公司一直在為其他客戶(hù)招聘。由于自動(dòng)化的影響，預計失業(yè)情況可能會(huì )變得更糟。”Cabalona說(shuō)。
該組織強調了工作的不穩定性質(zhì)，以及BPO行業(yè)本身的脆弱性。“這種自動(dòng)化趨勢可能對就業(yè)和工人的影響暴露了BPO行業(yè)中工作的不穩定性，甚至是行業(yè)本身的不確定性。它嚴重依賴(lài)外國市場(chǎng)和變化，而不是我們能夠控制的。危險在于，政府似乎依賴(lài)于BPO產(chǎn)業(yè)來(lái)創(chuàng )造就業(yè)，盡管這是不穩定的。如果政府認真地為人民爭取體面的工作，那么它就應該考慮發(fā)展更強勁的產(chǎn)業(yè)來(lái)創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )。”Cabalona說(shuō)。
沒(méi)有工會(huì )
該組織指出，由于BPO行業(yè)的工會(huì )幾乎不存在，BPO員工沒(méi)有發(fā)言權，無(wú)法捍衛自己的權利，因此必然會(huì )受到自動(dòng)化的影響。
“轉向自動(dòng)化最終是由企業(yè)希望進(jìn)一步降低成本而驅動(dòng)的。轉向自動(dòng)化而造成的破壞與業(yè)務(wù)中斷并不相關(guān)，因為這一轉變將使公司受益更多，而成千上萬(wàn)的菲律賓工人及其家庭的生計將面臨風(fēng)險。”Cabalona補充說(shuō)。
該組織還擔心，從低端服務(wù)轉向中高檔服務(wù)的轉變，將不利于在BPO行業(yè)工作的女性。根據國際勞工組織（ILO）的數據，在BPO部門(mén)工作的大多數人都是女性，但他們主要從事低薪和低技能的工作。
“我們應該提醒企業(yè)和政府，他們的首要責任是維護和尊重工人的權利，以保障他們的工作。技術(shù)的轉變不應該意味著(zhù)工人的流離失所。因此，BPO工人應該聯(lián)合起來(lái)，采取行動(dòng)來(lái)維護我們在這方面的權利。”Cabalona補充說(shuō)。
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