Frost & Sullivan發(fā)現，北美會(huì )議和協(xié)作服務(wù)市場(chǎng)2016年的收入為5億美元，比2015年增長(cháng)了4.9%。其中音頻會(huì )議收入占市場(chǎng)的48%，基于云計算的網(wǎng)絡(luò )和視頻會(huì )議收入占44.3%，視頻會(huì )議管理服務(wù)收入占7.7%。這些比例預計將在2023年顯著(zhù)改變，基于云計算的網(wǎng)絡(luò )和視頻會(huì )議服務(wù)將占總會(huì )議服務(wù)收入的67%。
音頻會(huì )議服務(wù)的收入持續下降，2016年的收入為24億美元，下降了3.9%。隨著(zhù)VoIP使用的增加，轉向全合一通信和協(xié)作解決方案，PSTN旁路，以及音頻會(huì )議服務(wù)的成熟，預計將繼續對音頻會(huì )議服務(wù)的收入產(chǎn)生負面的影響。市場(chǎng)預計在預測期內將會(huì )產(chǎn)生5%的復合年增長(cháng)率（CAGR）。
基于云計算的網(wǎng)絡(luò )和視頻會(huì )議服務(wù)的收入繼續增長(cháng)了15.8%，并在2016年達到22億美元。基于云計算的網(wǎng)絡(luò )和視頻會(huì )議技術(shù)在過(guò)去的5到7年里取得了長(cháng)足的進(jìn)步，獲得了用戶(hù)的興趣和追捧。他們已經(jīng)變得可以負擔得起了，訪(fǎng)問(wèn)簡(jiǎn)單，使用方便，易于集成，并且不斷有極具吸引力的新功能參與進(jìn)來(lái)。除了現在非常清晰的可視會(huì )議的特性，通過(guò)視頻協(xié)作增強用戶(hù)的舒適性，增加對更高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)連接的訪(fǎng)問(wèn)，改善整體終端用戶(hù)體驗，推動(dòng)了基于云計算的網(wǎng)絡(luò )和視頻會(huì )議需求。
雖然比以往任何時(shí)候都有更多的終端用戶(hù)從事視頻協(xié)作，但基于云計算的網(wǎng)絡(luò )和視頻會(huì )議服務(wù)的增長(cháng)率預計將在預測期間逐漸減速。這種下降將來(lái)自于所有的云通信和協(xié)作服務(wù)的日益流行，包括會(huì )議作為一個(gè)復選框特性。業(yè)務(wù)電話(huà)、消息、協(xié)作和會(huì )議之間的傳統分界線(xiàn)正在變得模糊，來(lái)自UCaaS和團隊協(xié)作工作空間提供商的新提議將逐漸從獨立的多媒體會(huì )議中分離出來(lái)。
管理視頻會(huì )議服務(wù)的收入比2015年增長(cháng)了7.5%，到2016年達到3.875億美元。盡管有云通信和協(xié)作服務(wù)的趨勢，但在預測期間，托管視頻會(huì )議服務(wù)仍預計會(huì )產(chǎn)生4.5%的收入CAGR。關(guān)鍵的趨勢，例如配備合適的視頻會(huì )議系統的開(kāi)放會(huì )議空間和房間管理；提供整個(gè)會(huì )議解決方案生態(tài)系統的遠程監控和管理（除了會(huì )議基礎設施）；管理一個(gè)新的視頻端點(diǎn)生態(tài)系統，比如高級協(xié)作“委員會(huì )”。微軟的Surface Hub、思科的Spark Board和谷歌的Jamboard等都可能成為未來(lái)管理視頻會(huì )議服務(wù)需求的重要驅動(dòng)因素。
商務(wù)會(huì )議領(lǐng)域的競爭一直在飆升。在北美的通信和協(xié)作市場(chǎng)，作為會(huì )議服務(wù)的一部分，商務(wù)會(huì )議正在經(jīng)歷來(lái)自各種各樣的參與者的日益激烈的競爭階段。這些范圍從在他們的軟件套件中包括了通信和協(xié)作功能的技術(shù)公司（例如：亞馬遜、谷歌和微軟），到呼叫控制和從一個(gè)電話(huà)的角度瞄準市場(chǎng)的UCC提供商，以及新的團隊協(xié)作提供商（例如：從消息傳遞的角度進(jìn)入此領(lǐng)域的Atlassian和Slack）。
雖然競爭對終端用戶(hù)有利，但它讓傳統的會(huì )議服務(wù)提供商面臨著(zhù)適應新消費模式的最高挑戰，以保持相關(guān)性。除了尋求擴大他們的合作伙伴生態(tài)系統，這樣他們可以作為“幕后”會(huì )議技術(shù)的各種通信和協(xié)作解決方案，許多已經(jīng)在很大程度上改變了他們的多媒體服務(wù)，以便更好地適應不斷變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
在未來(lái)幾年的預測期內，隨著(zhù)北美云通信和協(xié)作服務(wù)的繼續發(fā)展，提供超越功能的價(jià)值將是關(guān)鍵。會(huì )議和協(xié)作服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)達到了一個(gè)點(diǎn)，即在廣義基礎上與提供者之間的特性對等。差異化，專(zhuān)注于加強客戶(hù)服務(wù)和支持將是關(guān)鍵。
此外，在未來(lái)幾年的預測期，預計不同的會(huì )議服務(wù)提供者將越來(lái)越多地探索合并和收購選項。最近的例子包括LogMeIn與Citrix的GoTo家族合并，PGi收購ReadyTalk，以及視頻指導與BCS全球合并形成Pinnaca。盡管存在市場(chǎng)挑戰，但會(huì )議仍將是許多北美企業(yè)的重點(diǎn)。能夠有效地適應不斷變化的行業(yè)動(dòng)態(tài)并致力于為客戶(hù)提供最好服務(wù)的供應商將獲得最大的收益。
市場(chǎng)是變化的，競爭是持續的，只有將客戶(hù)的需求放在第一位的企業(yè)才能真正地獲得成功。
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