Nuance通訊公司近日推出了認知仲裁器（Cognitive Arbitrator），這是一種新型人工智能（AI）能力，可解決當今互聯(lián)世界最大的消費者挑戰之一：即跨越不同服務(wù)及設備來(lái)學(xué)習并記憶特定功能和詞匯表的需求。Nuance的認知仲裁器可通過(guò)覆蓋汽車(chē)、智能家居和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）生態(tài)系統的單一界面來(lái)無(wú)縫連接并集成不同的虛擬助手、第三方服務(wù)及內容，從而完成復雜的任務(wù)并提升用戶(hù)體驗。
認知仲裁器是Nuance世界愿景的核心，在這里，多個(gè)虛擬助手通過(guò)智能而有效的對話(huà)式人工智能共同工作，使終端用戶(hù)受益。認知仲裁器可創(chuàng )建一個(gè)單一的智能樞紐，用來(lái)聆聽(tīng)、理解用戶(hù)的請求并將其轉至最適合完成任務(wù)的專(zhuān)業(yè)助手或內容服務(wù)。
例如，駕駛者可與高度專(zhuān)業(yè)化的車(chē)載助手交談，以請求駕駛指示和流媒體音樂(lè )，也可以發(fā)送請求并轉至第三方助手，以處理購物、訂餐、個(gè)人銀行等任務(wù)。
“到2020年，260億個(gè)高性能智能互聯(lián)設備將部署對話(huà)式虛擬助手，管理幾乎所有的消費體驗。這些助手均有著(zhù)各種優(yōu)勢和特色，但如今，它們之間的溝通卻很少，也極少在各種設備上協(xié)同工作-這是消費者的損失。此外，各種品牌還被迫是就建立自己的高度專(zhuān)業(yè)化助手，還是利用開(kāi)放的通用助手做出兩難選擇。Nuance認知仲裁器的推出解決了這一難題，最大限度地提高了我們的客戶(hù)為其終端用戶(hù)提供獨特差異化體驗的能力，同時(shí)還為提供實(shí)用服務(wù)的其他助手提供了互操作性。對生態(tài)系統中的每個(gè)人來(lái)說(shuō)，這都是雙贏(yíng)的局面，尤其是那些購買(mǎi)并使用我們客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(hù)。”
Kenneth Harper
Nuance新興解決方案副總裁
認知仲裁器還允許Nuance的專(zhuān)業(yè)虛擬助手直接接入消費者其他喜愛(ài)的虛擬助手。例如，Nuance已經(jīng)將其高度專(zhuān)業(yè)化的Nina客戶(hù)服務(wù)助手整合到亞馬遜® Alexa™中，并在今天宣布推出用于Google Home的Nina。
Nuance的客戶(hù)包括銀行、航空公司，電信服務(wù)提供商和零售商，他們在部署了擁有認知仲裁器的Nina之后，便可立即開(kāi)啟一種全新的方式，通過(guò)亞馬遜Alexa或Google Home在智能家居中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)保留其個(gè)性化品牌體驗，并以經(jīng)濟高效的方式全面控制消費者數據。
認知仲裁器的主要特點(diǎn)包括：
- 能夠連接獨立Nuance技術(shù)支持的助手以及亞馬遜Alexa和Google Home等主流助手，從而無(wú)縫完成請求并完成任務(wù)
- 對明確及含蓄的用戶(hù)請求處理；例如，用戶(hù)可以說(shuō)：“請查詢(xún)一下我的銀行余額”或者“我的支票帳戶(hù)有多少錢(qián)”，均可得到相同的結果，而不必通過(guò)名字來(lái)引用特定的助手或服務(wù)
- 能夠隨著(zhù)時(shí)間的推移自動(dòng)了解偏好，這樣一來(lái)，仲裁器便可針對具體任務(wù)了解用戶(hù)偏好哪些助手或內容服務(wù)
- 對任何助手完成的全部任務(wù)進(jìn)行情景理解，允許用戶(hù)修改以前的任務(wù)，例如“取消我的上一個(gè)命令”
- 同時(shí)對多個(gè)服務(wù)和代理進(jìn)行集成，以完成一系列復雜的任務(wù)，例如“請在今天最后一個(gè)會(huì )議結束之后預定我常吃的中餐外賣(mài)”
“讓你的代理聯(lián)系我的代理’是各品牌、機器人開(kāi)發(fā)人員和終端用戶(hù)之間在智能助手領(lǐng)域中都知曉的難題。Nuance的認知仲裁器是一種及時(shí)的解決方案，必將加速每個(gè)虛擬助手的對話(huà)搜索、支持及商務(wù)能力。”
Dan Miller
Opus Research首席分析師
目前，認知仲裁器已成為Nuance虛擬助手平臺的一部分。該平臺為Dragon Drive（聲龍駕駛）和智能家居解決方案、客戶(hù)互動(dòng)的虛擬助手Nina以及Dragon Medical Virtual Assistant（聲龍醫療虛擬助手）提供支持。
如今，Dragon Drive（聲龍駕駛）以超過(guò)40種語(yǔ)言為當今道路上行駛的超過(guò)2億輛汽車(chē)提供技術(shù)支持，為奧迪、寶馬、戴姆勒、菲亞特、福特、通用、現代、上汽、豐田等汽車(chē)制造商打造會(huì )話(huà)型體驗。
此外，Nuance是為全球大型企業(yè)提供自動(dòng)化和人工駕駛解決方案的領(lǐng)導者。采用Nuance自助服務(wù)技術(shù)的企業(yè)超過(guò)6500家，每年處理大約160億次訪(fǎng)問(wèn)。
認知仲裁器將于2018年1月9日至12日在拉斯維加斯舉辦的2018年國際消費電子展（CES）上展示。欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.nuance.com/mobile/cognitive-arbitration。
