研究發(fā)現，語(yǔ)音助理將使商業(yè)產(chǎn)生變革

　　CTI論壇(ctiforum.com)1月30日消息（編譯/老秦）:分析公司凱捷（Capgemini）在最近的一份報告中總結道，在未來(lái)三年，語(yǔ)音助手將成為消費者互動(dòng)的主導模式，使用該技術(shù)的消費者將比目前更愿意多支出500%的費用。

　　消費者正在形成一種強大的習慣，愿意在跟企業(yè)的互動(dòng)時(shí)通過(guò)語(yǔ)音助手來(lái)完成，約四分之一（24%）的人說(shuō)，比起網(wǎng)站，他們更愿意使用語(yǔ)音助手，凱捷（Capgemini）的數字轉換研究所的題為“會(huì )話(huà)商業(yè)：消費者為什么在他們的生活中擁抱語(yǔ)音助手”報告，調查了超過(guò)5000名來(lái)自美國、英國、法國和德國的消費者。得出的結論指出，預計未來(lái)三年，40%的消費者會(huì )更喜歡語(yǔ)音助手。此外，如今有20%的消費者表示，他們更喜歡通過(guò)語(yǔ)音助理與商家互動(dòng)，而不是訪(fǎng)問(wèn)商店或銀行的網(wǎng)點(diǎn)，這一數字預計在三年內將上升到31%。

　　研究發(fā)現，語(yǔ)音助理目前占消費者支出總額的3%，但這一比例預計在未來(lái)三年內增加到18%，相應的實(shí)體店（45%）和網(wǎng)站（37%）的份額將減少。

　　如今，流媒體音樂(lè )和尋找信息仍然是語(yǔ)音助理最流行的用途，超過(guò)三分之一的受訪(fǎng)者（35%）也曾使用過(guò)他們來(lái)購買(mǎi)日用品、家庭用品和衣服等商品。目前，28%的用戶(hù)已經(jīng)使用語(yǔ)音助手來(lái)支付或轉移現金，44%的用戶(hù)表示有興趣使用語(yǔ)音助手進(jìn)行銀行交易，更聰明的人可以通過(guò)語(yǔ)音來(lái)實(shí)現信用卡支付等功能。

　　使用語(yǔ)音助手的消費者對自己的體驗非常積極，71%的人對語(yǔ)音助手感到滿(mǎn)意。特別是，52%的消費者認為方便，可以免提操作（48%），以及實(shí)現日常購物任務(wù)的自動(dòng)化（41%），這是他們喜歡在手機應用程序和網(wǎng)站上使用語(yǔ)音助手的最大原因。

　　語(yǔ)音助手理解他們的用戶(hù)的能力也很重要:81%的用戶(hù)希望語(yǔ)音助理能理解他們的發(fā)音和口音。報告還顯示，在33-45歲的人群中，語(yǔ)音助理最受歡迎，而近五分之一（17%）的人每年的稅前家庭收入超過(guò)10萬(wàn)美元。

　　企業(yè)提供良好的語(yǔ)音助理體驗將產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)和積極的口碑，報告還指出，37%的語(yǔ)音助理用戶(hù)與朋友和家人分享積極的體驗，28%的當前非用戶(hù)想要更頻繁地與能帶來(lái)積極體驗的企業(yè)交易。這就等同于潛在的巨大經(jīng)濟收益，因為消費者愿意多花5%的錢(qián)與那些跟隨語(yǔ)音助理的企業(yè)合作。

　　“語(yǔ)音助手將徹底改變品牌和消費者之間的互動(dòng)方式。語(yǔ)音助理之所以如此令人興奮，是因為它們融入了我們的生活結構，提供了消費者從未體驗過(guò)的簡(jiǎn)單和豐富的互動(dòng)，”凱捷咨詢(xún)（Capgemini）數字客戶(hù)體驗首席體驗官馬克.泰勒（Mark Taylor）在一份聲明中說(shuō)。“能夠利用消費者對語(yǔ)音助理巨大需求的品牌，不僅能與客戶(hù)建立更緊密的關(guān)系，而且還能為自己創(chuàng )造巨大的增長(cháng)機會(huì )。”