全渠道呼叫中心軟件提供商Bright Pattern與NICE WFO集成

　　Bright Pattern的企業(yè)客戶(hù)需要一個(gè)全渠道的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，需要與他們當前的WFO供應商集成，比如NICE。Bright Pattern創(chuàng )建了集成來(lái)提高座席生產(chǎn)力，并為客戶(hù)提供復雜的排班調度和預測技術(shù)。

　　NICE企業(yè)產(chǎn)品集團總裁Miki Migdal表示：“客戶(hù)體驗的景觀(guān)在不斷變化，但知識就是力量。客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)要求企業(yè)比現在了解更多，以留住座席，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。Bright Pattern與NICE WFO的集成為企業(yè)進(jìn)入現代客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域提供了必要的工具。”

　　“勞動(dòng)力優(yōu)化軟件對于聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，企業(yè)希望最大化座席的績(jì)效水平，以及他們與客戶(hù)溝通的質(zhì)量和一致性，同時(shí)減少不必要的加班支出，”Bright Pattern的CTO Konstantin Kishinsky說(shuō)。“將WFO添加到全渠道聯(lián)絡(luò )中心軟件中，真正增強了座席的生產(chǎn)效率和提高了客戶(hù)體驗的能力。”