CTI論壇(ctiforum.com)12月11日消息（編譯/老秦）:NICE宣布Turkiye Garanti Bankası--土耳其第二大私人銀行--正在使用NICE領(lǐng)先的分析解決方案，以提高效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、確保更大的監管的依從性。
事實(shí)上，這家銀行的投訴減少了近15%，并在實(shí)施后的幾個(gè)月內提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)NICE Analytics，Garanti銀行能夠快速、準確地檢測出其后期付費客戶(hù)的投訴和風(fēng)險，以及合規性錯誤。
有了這些數據，主管被授權指導座席在客戶(hù)問(wèn)題出現之前及時(shí)采取預防或糾正措施。該銀行擁有1450萬(wàn)客戶(hù)和全球辦事處，擁有超過(guò)250個(gè)座位的集中式呼叫中心。
在解決方案充分部署后僅僅兩個(gè)月，就取得了以下成果：
- 客戶(hù)投訴減少15%
- 座席績(jì)效和效率的提高
- 提高了質(zhì)量評價(jià)分數
- 防止了巨額美元的違規損失
NICE的分析功能也促進(jìn)了更有效的座席評估，有20%的調用被評估，自動(dòng)報告交付給相關(guān)的人員。高級儀表板和深入分析為質(zhì)量保證團隊提供了詳細的KPIs信息，如平均處理時(shí)間、等待、呼叫轉移、每個(gè)呼叫的靜默比率、錯誤的呼叫和未驗證的呼叫。特設研究和正在進(jìn)行的報告都有助于改進(jìn)服務(wù)、收集和恢復，以及增加業(yè)務(wù)優(yōu)化以獲得更大的整體業(yè)務(wù)價(jià)值。Garanti銀行還表示，他們將很快開(kāi)始在他們的聯(lián)絡(luò )中心部門(mén)使用NICE分析解決方案。
成功的安裝、實(shí)施和正在進(jìn)行的咨詢(xún)服務(wù)都得到了3-DBilisim的支持，它是一個(gè)長(cháng)期的友好合作伙伴。
NICEE MEA總裁John O'hara說(shuō)：“我們感到欣慰的是，Garanti銀行選擇了NICE Analytics來(lái)重塑其客戶(hù)服務(wù)。銀行所看到的令人印象深刻和快速的結果反映了NICE的專(zhuān)業(yè)知識和能力，這些都是為了幫助銀行業(yè)減輕苛刻的監管要求，同時(shí)提供特殊的面向客戶(hù)的服務(wù)。”
Garanti銀行的高級副總裁Teoman Alponat說(shuō)：“我們正處在一個(gè)NICE分析解決方案的開(kāi)始階段，我們已經(jīng)看到了令人印象深刻的結果。我們不僅減少了客戶(hù)投訴，而且質(zhì)量保證和呼叫中心團隊也在節省寶貴的時(shí)間。我們的質(zhì)量管理程序已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，通過(guò)高價(jià)值的座席改進(jìn)，將節約的資源投入到客戶(hù)服務(wù)當中。”
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