在菲律賓的應用系統和服務(wù)集成中，UnionBank與趨勢和技術(shù)公司（Trends & Technologies，Inc.）合作，成功地部署了一個(gè)來(lái)自于A(yíng)spect的全渠道聯(lián)絡(luò )中心，包括自助服務(wù)和人力資源管理解決方案，Aspect是一個(gè)全球提供全面的消費者參與、勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)解決方案供應商。
Aspect和Trends已經(jīng)實(shí)現了對呼入和呼出客戶(hù)交互服務(wù)的統一。解決方案將使客戶(hù)在移動(dòng)座席和自助服務(wù)渠道之間無(wú)縫地獲得幫助。
“銀行數字化轉型之旅的關(guān)鍵是建立我們員工、利益相關(guān)者以及我們客戶(hù)的數字化思維模式。為了實(shí)現這一點(diǎn)，我們需要創(chuàng )造更智能的客戶(hù)體驗，使服務(wù)渠道準確、實(shí)時(shí)、隨時(shí)可用。部署Aspect聯(lián)絡(luò )中心和勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案是全渠道的第一步。”聯(lián)合銀行第一副總裁、客戶(hù)參與小組負責人Michael P.Magbanua說(shuō)。
“我們非常欽佩和相信聯(lián)合銀行創(chuàng )新領(lǐng)導者的遠見(jiàn)和戰略。我們非常興奮的是，聯(lián)合銀行已經(jīng)選擇了Trends作為他們的合作伙伴，以推動(dòng)他們的計劃，將銀行改造成一家擁有銀行公用事業(yè)的技術(shù)公司，”Trends的董事長(cháng)兼首席執行官Hasan Fard說(shuō)。“通過(guò)利用Aspect解決方案和我們的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，我們成功地為聯(lián)合銀行提供了服務(wù)，并提供了一個(gè)解決方案，將他們的客戶(hù)服務(wù)基礎設施數字化。”
“Trends已經(jīng)成為聯(lián)合銀行合作伙伴超過(guò)25年了。這次Aspect客戶(hù)參與解決方案的實(shí)施，有力地證明了這種伙伴關(guān)系是如何支持聯(lián)合銀行的數字化轉型之旅的。”
“作為聯(lián)合銀行數字化轉型之旅的一部分，這是一種榮幸，并為銀行提供了一項技術(shù)，能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度，并提高其價(jià)值，”Aspect軟件的地區副總裁理查德o洛貝拉斯（Richard Loberas）表示。“與聯(lián)合銀行和Trends的團隊合作，部署Aspect Unified IP 7.3，Aspect CXP和Aspect Workforce Management，這是令人興奮的。我們感謝這兩個(gè)團隊在確保項目成功實(shí)施方面的巨大合作和努力。”
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