小i機器人今年第三次受IJCAI邀請，高級研究員王慧于當地時(shí)間7月18日下午分享了《Better Customer Experience via Conversational AI》的主題演講。
小i機器人王慧分享《Better Customer Experience via Conversational AI》
會(huì )話(huà)式AI是一個(gè)涵蓋多種技術(shù)的統稱(chēng)，應用的形式也是多種多樣。從最初應用于企業(yè)級的VCA，到殺手級的Echo智能音箱，再到目前企業(yè)正在探索的在醫療、法務(wù)、制造等領(lǐng)域的應用，會(huì )話(huà)式AI產(chǎn)生的廣泛商業(yè)價(jià)值已不容忽略。
王慧在演講中介紹，會(huì )話(huà)式AI相關(guān)技術(shù)包括機器學(xué)習遷移學(xué)習，分類(lèi)和聚類(lèi)，語(yǔ)音識別、聲紋識別，自然語(yǔ)言處理、理解，生成，文本轉語(yǔ)音、語(yǔ)音合成，以及用于識別圖像、臉部、情緒和視頻流的計算機視覺(jué)等。
在會(huì )話(huà)式AI的技術(shù)中，目前，中文語(yǔ)音識別很成熟，精確度很高，但要準確理解用戶(hù)的意圖，自然語(yǔ)言處理（NLP）才是核心。因為中文比英文復雜，語(yǔ)義和意圖是最難掌握的，再加上中國不同地區的文化和本地語(yǔ)言差異，使得要建立能理解用戶(hù)意圖的中文自然語(yǔ)言理解更難，即便是通過(guò)目前流行的深度學(xué)習等算法都是遠遠不夠的。
為了達到更好的效果，各家企業(yè)都在摸索自己的算法模型，以小i機器人為例，小i機器人從2006年開(kāi)始服務(wù)企業(yè)客戶(hù)，積累了海量的商業(yè)數據，建立了超大規模的領(lǐng)域語(yǔ)義庫/知識庫，通過(guò)領(lǐng)域內的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )，對知識進(jìn)行有效的組織管理，同時(shí)，將領(lǐng)域知識庫跟基礎語(yǔ)言庫進(jìn)行分離，使知識管理高度結構化，并加強相關(guān)語(yǔ)義理解的計算機制，強化上下文和場(chǎng)景處理的能力，從而解決了一系列復雜場(chǎng)景下多輪對話(huà)、動(dòng)態(tài)場(chǎng)景、多意圖理解能力、意圖推薦、深度推理的人機溝通問(wèn)題。
王慧在演講中介紹，目前小i機器人已將會(huì )話(huà)式AI應用至智能客服、智慧城市、智慧金融、智慧醫療等八大領(lǐng)域，改善客戶(hù)體驗，提升企業(yè)和政府的工作和管理效率。
IJCAI作為全球最頂級的的AI學(xué)術(shù)會(huì )議，從去年的聚焦應用到今年的“人工智能的進(jìn)化圖景”探討，每一次的年會(huì )都是對人類(lèi)AI認知的一次梳理，也為學(xué)術(shù)界、企業(yè)界的研究和發(fā)展戰略提供了重要參考。
