安然度過(guò)寒冷的嚴冬對于體弱的人群和醫療系統都是嚴峻的考驗，特別是急救護理服務(wù)的壓力會(huì )更大。并且不同的患者需要不同緊急等級的救護服務(wù)。
“幫助我們，幫助您”是一項綜合性多渠道服務(wù)，涉及公共廣告、項目合作、公關(guān)、社交媒體，特別加強了與黑人、亞裔等少數民族（BAME）以及殘疾人團體之間的溝通。它將專(zhuān)注于針對不同的受眾群體發(fā)布不同的信息，包括接種流感疫苗、發(fā)布健康過(guò)冬指導、設立NHS111電話(huà)、優(yōu)化社區藥房以及延長(cháng)GP（社區醫生）的接診時(shí)間等。
急救電話(huà)111升級
NHS111是英國的一種急救電話(huà)，當遇到緊急健康問(wèn)題，但又沒(méi)有危及到生命的情況下可以撥打電話(huà)111尋求救治，若情況緊急要撥打999.應答111電話(huà)者為接受過(guò)全面醫護培訓的醫療人員，可以為您提供緊急救護指導，在必要的情況下會(huì )幫您預約各科醫生、您的GP、牙醫或者藥房，也會(huì )評估是否需要派送救護車(chē)前來(lái)救治。
該項升級服務(wù)已于10月1日啟動(dòng)，在全國范圍內開(kāi)展。這項電話(huà)7天24小時(shí)提供免費服務(wù)，所有呼叫紀錄受隱私保護，只會(huì )透露給參與救治的人員。NHS111也提供網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)服務(wù)，您可以使用電腦、智能手機、平板電腦獲得幫助。撥打電話(huà)者須年滿(mǎn)5歲。
若撥打電話(huà)者聽(tīng)力有限，NHS111也提供視頻接診服務(wù)，可撥打英國手語(yǔ)（BSL）口譯員的視頻電話(huà)。BSL口譯員將代表您致電NHS111顧問(wèn)，然后您將能夠通過(guò)口譯員與NHS111顧問(wèn)進(jìn)行實(shí)時(shí)對話(huà)。
另外，NHS111也為有交流困難者提供“短信電話(huà)”，既撥打18001111后，您會(huì )收到短信提示，請您根據情況回復給NHS111健康顧問(wèn)短信，之后健康顧問(wèn)會(huì )以短信的方式與您溝通。
提供翻譯服務(wù)是NHS111的一大特點(diǎn)，支持中文。在一接通電話(huà)時(shí)告知接線(xiàn)員您方便使用的語(yǔ)言后即可用您指定的語(yǔ)言順利交流。
此外，“健康過(guò)冬指導”（Stay Well this Winter）、接種流感疫苗（Flu Immunisation）服務(wù)，將于10月8日啟動(dòng)。10月8日前后，英格蘭所有GP將收到“幫助我們，幫助您”信息指南以及宣傳冊；10月10日-26日英格蘭各藥房將會(huì )收到由英國醫療保健分銷(xiāo)協(xié)會(huì )（HDAUK）提供的藥房“幫助我們，幫助您”指導材料，您可依根據情況前往了解。
