transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在其開(kāi)發(fā)的云聯(lián)絡(luò )中心平臺“Contact-Link”上增加聊天功能，作為該平臺新增的服務(wù)渠道。
“Contact-Link”是使企業(yè)能夠通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、短信等渠道與顧客進(jìn)行雙向溝通的云聯(lián)絡(luò )中心平臺。不僅可以使服務(wù)企業(yè)能夠有效地以電話(huà)呼入和呼出等方式進(jìn)行顧客服務(wù)，并且可以一體化地管理跨渠道的顧客咨詢(xún)記錄。隨著(zhù)智能手機和社交網(wǎng)絡(luò )的日益普及，為了滿(mǎn)足消費者不斷增長(cháng)的在線(xiàn)聊天渠道的咨詢(xún)需求，transcosmos在“Contact-Link”添加了聊天功能，同時(shí)為了方便呼叫中心的客服代表而提升了平臺的界面設計、新增了表情圖標和分畫(huà)面顯示，憑借直觀(guān)的界面大幅度地提升了可操作性。
通過(guò)“Contact-Link”支持多樣化的溝通渠道，transcosmos將繼續致力于幫助呼叫中心運營(yíng)商為企業(yè)提供出色的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)體驗。
關(guān)于transcosmos云聯(lián)絡(luò )平臺“Contact-Link”
“Contact-Link”發(fā)布于2014年7月，是transcosmos自主開(kāi)發(fā)的、能夠支持企業(yè)與其顧客進(jìn)行溝通的云聯(lián)絡(luò )中心平臺。該平臺的主要功能包括使企業(yè)能通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信等與顧客進(jìn)行雙向溝通，并且能夠一體化地管理跨渠道的顧客咨詢(xún)記錄。該平臺擁有基于transcosmos的“卓越運營(yíng)”所創(chuàng )建的豐富的操作模板，能夠幫助企業(yè)迅速地啟動(dòng)符合其需求的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)。
“Contact-Link for CTS”的主要功能
- 由transcosmos開(kāi)發(fā)的電話(huà)跟蹤系統
- 基于積累的運營(yíng)經(jīng)驗所創(chuàng )建的操作模板，能夠幫助企業(yè)迅速開(kāi)發(fā)聯(lián)絡(luò )中心系統
- 通過(guò)連接網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)能夠實(shí)現跨運營(yíng)中心的信息分享
- 一體化的管理平臺能夠支持不斷變化的顧客觸點(diǎn)
- 只有云服務(wù)能夠提供的月收費模式（包括維護費用）
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界31個(gè)國家的170家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
集團官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com
