Genesys客戶(hù)創(chuàng )新大獎旨在表彰通過(guò)部署云服務(wù)、人工智能等創(chuàng )新方法和技術(shù)交付卓越客戶(hù)體驗、取得顯著(zhù)業(yè)務(wù)結果的行業(yè)領(lǐng)袖。本年度共有九家企業(yè)從大獎提名候選者中勝出。由IDC、McGee-Smith Analytics、Ovum等公司的知名行業(yè)分析師和Bradesco、Harambee、QuinStreet等往屆客戶(hù)創(chuàng )新大獎得主共同組成的評審團對入圍選手進(jìn)行了嚴格評估，然后投票選出大獎最終得主。
2019年客戶(hù)創(chuàng )新大獎得主包括：
1. Homecare Medical--客戶(hù)體驗行業(yè)的變革（利用先進(jìn)的客戶(hù)體驗技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)結果大幅提升）
Homecare Medical通過(guò)建立數字化遠程醫療服務(wù)渠道實(shí)現了更大的可擴展性，語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )聊天、電子郵件、短信和社交媒體的年交互量增加了92%。
2. 微軟--客戶(hù)體驗全球部署(最佳全球推廣)
微軟將復雜的傳統自建系統遷移到了云端，為60個(gè)地區提供37種語(yǔ)言的現代化客戶(hù)體驗。
3. 瑞士電信公司--客戶(hù)體驗創(chuàng )新（最佳全渠道實(shí)施者）
作為首批與蘋(píng)果商務(wù)聊天實(shí)現集成的Genesys客戶(hù)之一，瑞士電信推出了即時(shí)通訊功能，成功將消費者從企業(yè)的IVR和網(wǎng)站遷移至數字化渠道。在不到六個(gè)月的時(shí)間里，該公司的客戶(hù)交互量增加了兩倍，業(yè)務(wù)運營(yíng)效率提高了10%以上。
4. Lowell Norway--客戶(hù)體驗推動(dòng)者（小型企業(yè)，不到100名座席，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現）
Lowell Norway使用Genesys解決方案替換了孤立、分散的舊系統，簡(jiǎn)化了公司的運營(yíng)和業(yè)務(wù)流程，平均回應率達到94%，平均通話(huà)處理時(shí)間縮短了25%，首次聯(lián)絡(luò )解決率降低了90%，客戶(hù)等待時(shí)間減少了14秒。
5. 3 Denmark--客戶(hù)體驗推動(dòng)者（中型企業(yè)，101-500名座席，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現）
3是丹麥最大的移動(dòng)運營(yíng)商之一。自從遷移至云聯(lián)絡(luò )中心之后，該企業(yè)的客戶(hù)等待時(shí)間減少了23秒，座席的工作效率提高了10%。
6. 可口可樂(lè )北美業(yè)務(wù)服務(wù)部--客戶(hù)體驗推動(dòng)者(大型企業(yè)，500多名座席，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現）
可口可樂(lè )北美業(yè)務(wù)服務(wù)部的總擁有成本降低了50%，完成部署后的第一天，系統的可用性就達到了99.9%，首次來(lái)電正確匹配率達到75%。
7. Affin Bank Berhad--銷(xiāo)售及市場(chǎng)客戶(hù)體驗的佼佼者(最佳銷(xiāo)售及市場(chǎng)部署)
Affin Bank Berhad從傳統的多系統方案轉向Genesys的現代化、一體化全渠道客戶(hù)體驗解決方案之后，座席的電話(huà)銷(xiāo)售績(jì)效提升了60%，通話(huà)棄置率降低了84%，座席的工作效率提高了50%，在部署后的5個(gè)月內完成了100萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額。
8. Tokio Marine Management Australasia--客戶(hù)體驗最佳協(xié)作者（團隊效率）
該跨國保險公司將其聯(lián)絡(luò )中心遷移至云端后，通過(guò)部署勞動(dòng)力管理解決方案成功將座席的排班遵守率提升了30%。
9. 惠而浦公司（Whirlpool Corporation）--客戶(hù)體驗遠見(jiàn)者（從其他平臺轉向Genesys）
全球最大的家用電器制造商之一惠而浦公司成功將多個(gè)不同的自建聯(lián)絡(luò )中心軟件系統遷移至Genesys一體化全渠道客戶(hù)體驗云平臺。部署該平臺以來(lái)，該公司的多項關(guān)鍵績(jì)效指標均實(shí)現了大幅改善，比如，智能路由的應用使通話(huà)轉接需求減少了50%，平均應答速度提高了90%，聯(lián)絡(luò )中心的整體效率獲得了顯著(zhù)提升。
Genesys首席市場(chǎng)官MerijnteBooij表示:“表彰全球杰出客戶(hù)是Genesys每年的客戶(hù)體驗大會(huì )的一大亮點(diǎn)，我們由衷地感謝他們?yōu)閷?shí)現技術(shù)創(chuàng )新，交付卓越客戶(hù)體驗所做的不懈努力。他們通過(guò)創(chuàng )造性地應用Genesys的解決方案開(kāi)展無(wú)縫的客戶(hù)交互，以先進(jìn)技術(shù)賦能員工，實(shí)現企業(yè)營(yíng)收、銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多項業(yè)務(wù)指標的大幅提升……他們取得的成就使行業(yè)驚嘆，令世界矚目。我代表Genesys向客戶(hù)創(chuàng )新大獎的所有入圍者和獲獎?wù)弑硎咀ＹR。美好的客戶(hù)體驗，持續貫通，每時(shí)每刻。”
Xperience 19是Genesys的年度盛會(huì )，由解決方案供應商、客戶(hù)、合作伙伴、技術(shù)領(lǐng)導者組成的強大的生態(tài)系統精英薈萃，共同探討如何突破客戶(hù)體驗邁向未來(lái)。Xperience19的大會(huì )盛況將通過(guò)社交媒體及時(shí)發(fā)布，敬請關(guān)注話(huà)題#Xpr19。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
