Genesys被公認為客戶(hù)體驗、員工體驗和業(yè)務(wù)優(yōu)化的領(lǐng)導者，通過(guò)混合人工智能（AI），智能自動(dòng)化，云部署和全渠道交互為市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)設計了用戶(hù)場(chǎng)景。Genesys在今年5月的CX18客戶(hù)大會(huì )上，推出了業(yè)界最革命性的路由和編排引擎。Genesys預測路由基于A(yíng)I技術(shù)支持，利用企業(yè)歷史數據，根據客戶(hù)和員工的畫(huà)像，預測并匹配最合適的聯(lián)絡(luò )中心資源，最大化實(shí)現業(yè)務(wù)目標。
Genesys亞太地區高級副總裁兼總經(jīng)理KeithBudge說(shuō)：
“這些獎項驗證了我們在亞太地區的創(chuàng )新和實(shí)力。我們優(yōu)秀的員工和充滿(mǎn)活力的合作伙伴組成了優(yōu)勢的團隊，不斷向市場(chǎng)提供趨于完善的全渠道客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足大中小各種類(lèi)型企業(yè)的需求。”
Frost & Sullivan大獎?wù)J證了行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)。大獎的評選是通過(guò)研究其收入、市場(chǎng)份額、能力和對行業(yè)的總體貢獻，以確定最佳實(shí)踐來(lái)頒發(fā)的。
關(guān)于Genesys
Genesys 每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys， 選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
