這是根據(jù)MarketsandMarkets的一份新報告，該報告預(yù)計復(fù)合年增長率接近29％。呼叫中心AI市場目前價值8億美元。

　　報告稱，主要供應(yīng)商包括IBM，谷歌，微軟，AWS，Avaya，甲骨文，Talkdesk，Zendesk等。

　　企業(yè)越來越多地使用人工智能來增強(qiáng)客戶支持服務(wù)，通過社交媒體平臺增加客戶參與度以及生成數(shù)據(jù)正在推動市場發(fā)展。供應(yīng)商將能夠利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)不斷增加的優(yōu)勢，合作伙伴可以通過整合手勢識別功能為呼叫中心AI服務(wù)增加價值。

　　在各個細(xì)分市場中，預(yù)計計算平臺在預(yù)測期內(nèi)的市場份額最大。開發(fā)人員使用會話計算平臺來構(gòu)建聊天機(jī)器人，會話界面和虛擬助手。這些平臺可以實時創(chuàng)建聊天日志的詳細(xì)分析，為對話提供反饋，改進(jìn)和維護(hù)系統(tǒng)，并為企業(yè)提供見解。

　　按地區(qū)劃分，預(yù)計到2024年，北美將保持最大的市場份額。特別是在美國，企業(yè)正在將人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)作為其持續(xù)業(yè)務(wù)流程的一部分，以保持市場領(lǐng)先地位。美國和加拿大也有完善的經(jīng)濟(jì)體，允許呼叫中心AI供應(yīng)商投資新技術(shù)。