麥加朝覲是伊斯蘭世界一年一度最重要的宗教活動(dòng)，2018年全球各地有200多萬(wàn)穆斯林齊聚麥加，參加朝覲活動(dòng)。
業(yè)務(wù)挑戰
朝覲活動(dòng)面臨嚴峻挑戰
- 朝圣人群涌入麥加，報警電話(huà)數量激增
朝覲持續5天。在此期間，200多萬(wàn)朝覲者參加多項儀式活動(dòng)。面積不到30平方公里的麥加城，突然聚集大量人口，導致各類(lèi)報警、求助電話(huà)成倍增加。2018年高峰時(shí)段，當地的911系統一天接到142，971個(gè)報警電話(huà)，給系統的速度，穩定性和可靠性帶來(lái)了巨大的挑戰。
- 跨部門(mén)現場(chǎng)融合調度
- 多個(gè)報警電話(huà)號碼
此前，由于沒(méi)有統一的接警系統，民眾遇到突發(fā)事件要記住多個(gè)報警號碼求助，打錯電話(huà)或者不記得報警號碼是常事，給民眾帶來(lái)極大不便。
解決方案
沙特內政部建設統一的911安全運營(yíng)中心
為了應對這些挑戰，沙特內政部于2015年在麥加建設了統一的911安全運營(yíng)中心，提供統一的報警電話(huà)處理及多部門(mén)協(xié)作服務(wù)。該運營(yíng)中心上線(xiàn)以后，內政部將原先的警察、民防、交警、高速警等報警號碼統一為911.無(wú)論是哪一類(lèi)性質(zhì)的案件，民眾只要撥打“911”，便可以實(shí)現快速報警。
華為解決方案
依托華為與業(yè)界領(lǐng)先的合作伙伴聯(lián)合打造的全球首個(gè)可視融合指揮系統，麥加統一安全運營(yíng)中心實(shí)現了統一報警和多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，提升了部門(mén)間的協(xié)作以及應急響應效率。
- 911統一報警系統
911接處警系統通過(guò)華為與業(yè)界領(lǐng)先的合作伙伴的聯(lián)合解決方案對各類(lèi)報警信息的統一受理，根據事件的性質(zhì)快速分發(fā)給相應部門(mén)處理，使得事件能夠通過(guò)統一的平臺在不同部門(mén)之間快速流轉，實(shí)現了多個(gè)部門(mén)的聯(lián)合辦公和信息共享，提升了應急響應效率。
- 報警電話(huà)應答率提升
華為集成通信平臺采用領(lǐng)先技術(shù)，優(yōu)化報警電話(huà)雙向應答率。在呼入方向，系統采用特殊技術(shù)，加快坐席員的準備及應答速度，縮短排隊時(shí)長(cháng)。在呼出方向，平臺記錄在排隊和振鈴期間掉話(huà)的呼叫，使操作員可以進(jìn)行回呼操作。
此外，原有報警系統只能支持電話(huà)語(yǔ)音報警，在一些不便講話(huà)的特殊場(chǎng)合，民眾無(wú)法第一時(shí)間報警。現在，利用華為的集成通信平臺（ICP），除了傳統的語(yǔ)音報警，聯(lián)合解決方案還為聾啞人等特殊人群提供了視頻報警，短信報警等人性化功能。為外國游客提供了英語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、巴基斯坦語(yǔ)、法語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種報警服務(wù)，極大地方便了朝覲的民眾。
在2018年朝覲期間，每天有360名接警員和420名處警人員在911指揮中心值守，日報警總量平均65，615起，相對平時(shí)增加2倍以上。在此期間，系統經(jīng)受住了大話(huà)務(wù)量的沖擊，運行穩定，未發(fā)生業(yè)務(wù)中斷。
客戶(hù)價(jià)值
麥加的成功帶來(lái)了一套全新的業(yè)務(wù)擴展模式，使沙特內政部可以將類(lèi)似的911中心部署到全國。華為技術(shù)有限公司，作為一家全球領(lǐng)先的ICT解決方案供應商，很榮幸可以參與麥加911系統建設，為沙特內政部支撐2016，2017及2018年朝覲活動(dòng)貢獻力量。華為平安城市解決方案改善了應急指揮系統的質(zhì)量，準確性及可用性，提升了系統性能及生產(chǎn)能力。
