Sightline Advantage使用增強現實(shí)和人工智能技術(shù)為呼叫中心座席提供實(shí)時(shí)反饋，使他們能夠對其績(jì)效進(jìn)行實(shí)時(shí)調整。

　　反過(guò)來(lái)，這有助于座席提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，并確保座席不斷努力改進(jìn)和學(xué)習新技能，以提高他們的個(gè)人表現。

　　“Sightline Advantage整合了每個(gè)指標，并將報告整合到一個(gè)易于使用的數據可視化中，實(shí)時(shí)更新，因此我們的聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理可以更有效地處理個(gè)人績(jì)效問(wèn)題，并且可以輕松查看現場(chǎng)發(fā)生的情況，”Advantage Communications首席營(yíng)收官RandyClapp表示，“座席確切知道他們需要做些什么來(lái)取得成功，并進(jìn)一步鼓勵內置獎勵系統。”

　　Clapp表示，使用大型數據電子表格來(lái)衡量個(gè)人和團隊座席生產(chǎn)力的過(guò)程以前是一項繁瑣的任務(wù)，因為無(wú)法快速了解實(shí)時(shí)績(jì)效指標。

　　“現在，我們能夠根據內部設定的關(guān)鍵績(jì)效指標或客戶(hù)實(shí)時(shí)使用增強現實(shí)可視化技術(shù)和人工智能實(shí)時(shí)跟蹤座席的總體得分。Sightline Advantage是我們呼叫中心競爭優(yōu)勢的重大進(jìn)步并使我們能夠繼續用創(chuàng )新技術(shù)戰略性地挑戰傳統的呼叫中心。”