為確保公平評估，Gartner保持嚴格的標準，以識別具有高客戶(hù)滿(mǎn)意度的供應商。根據Gartner的說(shuō)法，“Gartner PeerInsights客戶(hù)之選”是經(jīng)過(guò)驗證的最終用戶(hù)及專(zhuān)業(yè)人士對該市場(chǎng)供應商的認可。
以下是一些來(lái)自Gartner的客戶(hù)點(diǎn)評節選：
Zoho Desk的總體評價(jià)
- Zoho Desk友好且非常靈活。這是一個(gè)簡(jiǎn)單但非常實(shí)用的工具，價(jià)格非常合理，包含很多功能......”-通信行業(yè)技術(shù)支持工程師
- 一流的在線(xiàn)客服軟件：非常可靠。我們在使用Zoho Desk時(shí)從未遇到過(guò)困難，因為它真的是一個(gè)易于理解的在線(xiàn)軟件......”-零售業(yè)IT專(zhuān)家
- 一款功能強大的產(chǎn)品。Zoho Desk的產(chǎn)品邏輯易于解釋和遵循......”-IT服務(wù)行業(yè)總監
操作與使用的評價(jià)
- Zoho Desk是適用于任何商業(yè)模式的優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)工具，該平臺肯定會(huì )成為市場(chǎng)領(lǐng)導者......”-服務(wù)行業(yè)技術(shù)支持工程師
- Zoho Desk提升了我們的客戶(hù)服務(wù)能力與水平……“-服務(wù)行業(yè)IT顧問(wèn)
產(chǎn)品功能的評價(jià)
- Zoho Desk無(wú)縫集成了我們的電子郵件，幫助我們快速地查詢(xún)和解決客戶(hù)的需求......”-金融行業(yè)數字化專(zhuān)家
- 將客戶(hù)服務(wù)平臺與聊天工具和社交媒體進(jìn)行完美的集成……”-服務(wù)行業(yè)CTO
Zoho Desk是基于云計算的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)管理系統，幫助企業(yè)通過(guò)多種渠道為客戶(hù)提供售后服務(wù)支持，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
Zoho在SaaS領(lǐng)域持續深耕23年，在全球有10大數據中心，產(chǎn)品多達40款，在世界各地有4500多萬(wàn)用戶(hù)，企業(yè)客戶(hù)多達30萬(wàn)家。自2003年進(jìn)入中國以來(lái)，新建了兩個(gè)數據中心，除了有專(zhuān)門(mén)的實(shí)施、客服、產(chǎn)品等本土團隊，還和眾多行業(yè)代理商形成穩固的合作關(guān)系，共同為中國客戶(hù)提供成熟可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。
2017年，Zoho更是以高性?xún)r(jià)比推出了全套40款企業(yè)軟件套件，讓企業(yè)各部門(mén)工作都能快速信息化，大大降低了企業(yè)信息化的成本門(mén)檻，開(kāi)創(chuàng )了業(yè)內先河。
可以說(shuō)，客戶(hù)體驗是對產(chǎn)品最嚴格的考驗。Zoho在市場(chǎng)宣傳方面一直投入很少，很大一部分客戶(hù)來(lái)源是靠口碑宣傳。Zoho堅信，自己造血，持續加大對產(chǎn)品研發(fā)、用戶(hù)體驗的投入，遠比把錢(qián)花在營(yíng)銷(xiāo)上更對客戶(hù)有利。
