CTI論壇(ctiforum.com)3月12日消息（編譯/老秦）： Zendesk，Inc.（紐約證券交易所：ZEN）宣布推出新的支持和銷(xiāo)售套件，通過(guò)使服務(wù)和銷(xiāo)售團隊能夠立即與客戶(hù)建立聯(lián)系來(lái)擴展其服務(wù)至上的CRM解決方案。在所有接觸點(diǎn)之間進(jìn)行自然對話(huà)。現代化的產(chǎn)品組合可幫助公司輕松建立積極的長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系。

　　"當今的數字優(yōu)先客戶(hù)希望與公司進(jìn)行實(shí)時(shí)，持續的個(gè)性化通信，尤其是在消息傳遞應用程序和社交媒體上。"Zendesk創(chuàng )始人，首席執行官兼董事長(cháng)Mikkel Svane說(shuō)："這些高期望值正在改變企業(yè)如何考慮提供現代客戶(hù)體驗的方式。借助我們新的支持和銷(xiāo)售套件，我們使公司能夠采用對話(huà)方式來(lái)獲取客戶(hù)體驗，而無(wú)論采用何種渠道。"

　　"我們的客戶(hù)通過(guò)電子郵件，聊天和電話(huà)等多個(gè)渠道與我們聯(lián)系，我們希望確保他們始終能夠通過(guò)他們喜歡的渠道進(jìn)行聯(lián)系，"BombBomb視頻電子郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺運營(yíng)高級副總裁Jonathan Bolton說(shuō)。"借助Zendesk支持套件，我們能夠在一個(gè)地方統一這些渠道，以便我們的支持團隊可以提供上下文相關(guān)的個(gè)人體驗，最終幫助我們將CSAT提高到98％。"

　　Zendesk還宣布，Support Suite現在包括由Zendesk最近推出的對話(huà)業(yè)務(wù)平臺Sunshine Conversations提供支持的新興社交消息渠道。這使公司可以從一個(gè)統一的座席工作區中與客戶(hù)互動(dòng)，并在WhatsApp，Facebook Messenger，Twitter Direct Messages，WeChat和LINE等消息傳遞應用程序上管理對話(huà)。

　　如今，Zendesk還通過(guò)推出Zendesk Sales Suite來(lái)擴展以向銷(xiāo)售代表提供工具，該套件可幫助團隊專(zhuān)注于不斷增長(cháng)的渠道，開(kāi)始獎勵客戶(hù)對話(huà)并更快地完成更多交易。

　　"在看到客戶(hù)對Support Suite的成功之后，我們很高興將Sales Suite引入公司的銷(xiāo)售團隊。" Zendesk產(chǎn)品總裁Adrian McDermott表示："客戶(hù)的購買(mǎi)方式已經(jīng)改變，現在是時(shí)候改變我們的銷(xiāo)售流程了。我們周密地將這些核心銷(xiāo)售工具配對在一起，以消除傳統繁瑣的銷(xiāo)售軟件的困難，并為銷(xiāo)售代表創(chuàng )建一個(gè)簡(jiǎn)單而強大的解決方案統一所有瀏覽，潛在客戶(hù)和購買(mǎi)體驗。"

　　Zendesk支持套件和銷(xiāo)售套件從今天開(kāi)始可用。