CTI論壇(ctiforum.com)3月30日消息（編譯/老秦）: 在創(chuàng )新試圖遏制冠狀病毒的時(shí)候，全球各地的企業(yè)都在擁抱數字化轉型，以繼續吸引客戶(hù)并與同事交流。

　　3CLogic（News-Alert）宣布以Capitan Investment Partners和True Blue Partners為首的900萬(wàn)美元B輪融資。3Clogic將利用資金流入來(lái)協(xié)助全球擴張，針對致力于聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)服務(wù)轉型的全球2000強企業(yè)。

　　“我們很高興加入3CLogic現有的投資者行列并領(lǐng)導這一輪融資。”Capitan執行合伙人Tony Rickert表示：“我們關(guān)注該公司已有一段時(shí)間了，團隊和他們的上市策略給我們留下了深刻的印象。3CLogic正處于一些最重要的業(yè)務(wù)潮流之中：數字化轉型，人工智能，語(yǔ)音和語(yǔ)音分析。”

　　轉型是企業(yè)的重點(diǎn)，將跨渠道的所有客戶(hù)服務(wù)工作流程整合在一起。這是3CLOgic在2019年取得成功的主要推動(dòng)力之一，企業(yè)收入增長(cháng)了125％。

　　“如今，組織正在尋求通過(guò)自動(dòng)化重復性和手動(dòng)任務(wù)來(lái)最大化其座席的績(jì)效，以便他們可以專(zhuān)注于更復雜或關(guān)鍵的客戶(hù)或員工需求。”3CLogic首席執行官Denis Seynhaeve解釋說(shuō)：“數字渠道和工作流程是該策略的關(guān)鍵部分，但是當這些數字或自助服務(wù)選項被證明不足時(shí)，語(yǔ)音仍然是客戶(hù)參與層的重要組成部分。當前的COVID-19危機正令人痛苦地弄清人類(lèi)互動(dòng)在客戶(hù)服務(wù)價(jià)值鏈中扮演的重要角色。”

　　客戶(hù)服務(wù)和支持是組織成功的關(guān)鍵，現在比以往任何時(shí)候都更能證明這一點(diǎn)。面對如此多的問(wèn)題和如此多的不確定性，很高興得知從事長(cháng)期客戶(hù)業(yè)務(wù)的公司正在盡其所能維持這些關(guān)系。

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