CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： Avaya Holdings Corp.（NYSE：AVYA）是增強和簡(jiǎn)化溝通與協(xié)作的解決方案的全球提供商，宣布將為全球聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)提供更多幫助，這些客戶(hù)正在面對在COVID-19大流行的情況下如何在即適應遠程員工工作的同時(shí)，又保持高水平的客戶(hù)參與度這一挑戰。

　　Avaya客戶(hù)可立即使用，可以申請90天的免費訪(fǎng)問(wèn)許可證，以將其現有的基于辦公室的聯(lián)絡(luò )中心座席轉換為遠程工作人員。此外，在90天的免費使用期結束時(shí)，用戶(hù)可以選擇將這些許可證轉換為按月訂購，以提供更大的靈活性并改善對客戶(hù)的服務(wù)可用性。

　　Avaya還宣布了面向希望尋求24x7全天候支持和指導以幫助過(guò)渡到遠程勞動(dòng)力部署模型的客戶(hù)和合作伙伴的全球COVID-19技術(shù)支持熱線(xiàn)。

　　"Avaya已經(jīng)部署了支持超過(guò)500萬(wàn)個(gè)聯(lián)絡(luò )中心座席的軟件。目前隨著(zhù)我們的客戶(hù)面對COVID-19的挑戰，它已經(jīng)迅速得以發(fā)展，可以支持超過(guò)150，000個(gè)遠程座席。"Avaya總裁兼首席執行官Jim Chirico說(shuō)："我們將繼續與世界各地的組織積極合作，以幫助他們將運營(yíng)過(guò)渡到靈活的遠程模型，從而使座席保持生產(chǎn)力，并為客戶(hù)提供他們所期望的體驗。全球數百萬(wàn)的用戶(hù)依賴(lài)于我們的統一通信，協(xié)作和聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品，因此我們繼續尋找可以加強和幫助的方法。"

　　Avaya還捐贈了其音頻和視頻設備，投入這些資源在醫院，醫療機構和其他最需要它的組織中進(jìn)行安裝和部署。此外，該公司正在與政府衛生部門(mén)合作，迅速建立緊急聯(lián)絡(luò )中心，以解決與市民交流和共享信息的緊急需求。Avaya先前宣布將免費為全球的教育機構和合格的非營(yíng)利組織提供Avaya Spaces協(xié)作軟件。

　　Avaya COVID-19技術(shù)支持熱線(xiàn)將于3月16日星期一GMT時(shí)間下午六點(diǎn)開(kāi)通。

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