CTI論壇(ctiforum.com)4月2日消息（編譯/老秦）：因COVID-19大流行而承受巨大壓力的呼叫中心將受益于Replicant.ai（一家啟用了人工智能的語(yǔ)音技術(shù)提供商）剛剛發(fā)布的AI Voice Responder。

　　可以在幾天之內部署自主AI解決方案，以接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，根據緊急情況對它們進(jìn)行優(yōu)先排序，并響應緊迫的問(wèn)題，以便所有客戶(hù)電話(huà)得到答復，從而使現場(chǎng)客服人員可以自由地處理更復雜的問(wèn)題。

　　"現在，客戶(hù)比以往任何時(shí)候都需要更快的響應速度，人工智能和自動(dòng)化技術(shù)可以提供幫助。" Replicant首席執行官加迪·薩米亞（Gadi Shamia）說(shuō)。"隨著(zhù)Voice Responder的推出，我們提供了可以在幾天內部署的最佳AI技術(shù)，證明了語(yǔ)音AI可以為當今的呼叫中心節省大量成本并提高彈性，這將使企業(yè)長(cháng)期受益。"

　　全球對COVID-19大流行的反應已導致一些關(guān)鍵任務(wù)呼叫中心暫時(shí)關(guān)閉。由于呼叫中心減少了人員配備并且在家工作的選擇有限，因此隨著(zhù)企業(yè)難以彌補呼叫量的激增，消費者將面臨較長(cháng)的等待時(shí)間。

　　Replicant的AI語(yǔ)音響應器現已上市。