CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 東方管理集團的最新報告“2020-2027年全球PBX托管市場(chǎng)”對企業(yè)和提供商而言有很多好消息。
報告發(fā)現，托管PBX不再僅僅是小型企業(yè)的解決方案。根據對美國2019-2020年銷(xiāo)售的分析，托管PBX的公司占中型市場(chǎng)公司全部PBX系統購買(mǎi)量的40％，而企業(yè)則占20％。2020年對4,000位IT經(jīng)理的調查顯示，托管PBX是增長(cháng)最快的業(yè)務(wù)電話(huà)系統，被擁有300名或更多員工的企業(yè)所采購。
過(guò)去一年中，從1到25個(gè)席位購買(mǎi)新的小型PBX的公司轉換為UCaaS的比例為33％。2018年分別為30％和2017年的24％。
在2010年，托管PBX僅占所有電話(huà)系統出貨量的4％。現在是28％。在我們的預測期內（2020-2027年），UCaaS將使市場(chǎng)份額再增加30％。它有一天會(huì )征服50％的PBX市場(chǎng)。
去年，在所有中型市場(chǎng)和企業(yè)銷(xiāo)售中，有一半用于場(chǎng)所PBX系統。毫無(wú)疑問(wèn)，這些PBX的市場(chǎng)需要更好的理解，對研發(fā)的關(guān)注，當前的業(yè)務(wù)計劃，有針對性的營(yíng)銷(xiāo)以及對100座以上級別的所有產(chǎn)品的使命。雖然我不會(huì )完全放棄觀(guān)察PBX業(yè)務(wù)，但PBX霸權的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。
哪些區域大客戶(hù)UCaaS將得到增長(cháng)？
到2022年，托管的PBX將占全球所有呼叫業(yè)務(wù)的18％。在歐洲，中東和非洲地區為16％，在美國則高達23％，而加拿大則緊隨其后。
不僅新客戶(hù)推動(dòng)了UCaaS席位銷(xiāo)售，而且每個(gè)人都是。如圖所示，所有托管的PBX客戶(hù)？？中有53％的人將在其現有UCaaS系統中每年增加5至10％以上的新席位。
席位銷(xiāo)售強勁是個(gè)好消息，盡管對于UCaaS提供商而言并非意外。去年，IT經(jīng)理在Mitel，RingCentral和Vonage等托管供應商的席位銷(xiāo)售量猛增了15-30％。幾家云供應商的安裝位置遠遠超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)，而思科則擁有兩千萬(wàn)個(gè)。
您的企業(yè)處于最佳狀態(tài)嗎？
UCaaS市場(chǎng)在所有20個(gè)垂直行業(yè)中都有相當大的滲透。UCaaS客戶(hù)最多的三個(gè)垂直市場(chǎng)是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，通信和醫療保健生命科學(xué)。隨著(zhù)遠程醫療的爆炸性增長(cháng)，擁有UCaaS的企業(yè)在這一垂直市場(chǎng)中所占的份額應該比今天托管的PBX總銷(xiāo)售額的9％猛增。
目前，UCaaS滲透已深入的其他垂直市場(chǎng)是建筑，工程，教育，零售和汽車(chē)，按此順序。
值得關(guān)注的三家公司
托管PBX正在增加中端市場(chǎng)和企業(yè)的市場(chǎng)份額。以下是將PBX移交給UCaaS的三家公司：
Avaya--Avaya和思科長(cháng)期以來(lái)一直主導著(zhù)傳統PBX企業(yè)市場(chǎng)。現在，憑借特殊的RingCentral關(guān)系，Avaya是UCaaS市場(chǎng)中有待觀(guān)察的玩家。
在市場(chǎng)的高端，RingCentral應該允許Avaya共享產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和企業(yè)分銷(xiāo)的控制權。
思科--托管協(xié)作解決方案（HCS）是思科的下一代統一通信和協(xié)作平臺。它是面向中型市場(chǎng)和企業(yè)的運營(yíng)商級基于云的解決方案。HCS旨在由一級運營(yíng)商出售給其最大的客戶(hù)。
對于希望將其UC應用程序管理外包給運營(yíng)商的客戶(hù)，HCS提供了托管選項。
Mitel--Mitel擁有相對較新的CEO，它將繼續從超過(guò)500萬(wàn)的所有云計算座位數的基礎上繼續前進(jìn)。我們的研究顯示，Mitel公司四分之一的云客戶(hù)擁有300多名員工；這是Mitel在向中端市場(chǎng)和企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品方面的領(lǐng)先地位。
盡管取得了非凡的增長(cháng)，但UCaaS仍在全球所有地區的PBX總體安裝群中占有很小的份額。如此眾多的PBX托管跑道即將到來(lái)，UCaaS提供者有很多值得客戶(hù)期待的機會(huì )。從這里開(kāi)始，問(wèn)題是，托管的PBX最終將控制整個(gè)由場(chǎng)所和云組成的PBX市場(chǎng)的50％嗎？
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