在混合工作場(chǎng)所中，思科在減輕某些種類(lèi)的體驗方面已經(jīng)做了大量工作。思科Webex高級副總裁兼總經(jīng)理Javed Khan認為，這是思科的目標，目的是使辦公室回到新的常態(tài)，從而獲得更加平穩和安全的體驗。Khan補充說(shuō)：“混合的工作場(chǎng)所需要支持平等的協(xié)作體驗--偏遠不應成為提高效率的障礙。”

　　全球勞動(dòng)力已經(jīng)具有許多新的復雜性，比大流行前要復雜得多。隨著(zhù)全球公司回到辦公室，一部分員工繼續在家工作。其他人則選擇或必須回到辦公室。Khan告訴我，為了實(shí)現業(yè)務(wù)連續性，思科用于工作場(chǎng)所協(xié)作的Webex平臺提供了多項功能GA。這兩個(gè)功能中的第一個(gè)功能是嘗試解決與WFO相關(guān)的現實(shí)問(wèn)題，即帶寬不足，這可能導致視頻和音頻質(zhì)量不高。

　　“太多的遠程工作人員在家中遭受低帶寬體驗的困擾，因此我們進(jìn)一步完善了我們的應用程序，使員工能夠以50％的丟包率保持出色的體驗”

　　另一個(gè)功能--虛擬，自定義和模糊背景，這使得該協(xié)作巨頭成為業(yè)內首家在Windows，Mac，iOS和Android設備上運行的所有平臺上都具有虛擬和模糊背景的公司。思科宣布擴展其他方便功能，包括屏幕共享預覽和舉手。

　　然后是Webex Desk Pro--一種用于桌面的AI驅動(dòng)的協(xié)作設備。思科表示，該工具的構建是考慮到協(xié)作的，現在推出的新產(chǎn)品具有4K觸摸顯示屏，高清攝像頭，堅實(shí)的聲音系統以及幾個(gè)降噪麥克風(fēng)。甚至還有高級協(xié)作工具，例如數字白板，虛擬背景，面部識別以及對Cisco Webex Assistant的訪(fǎng)問(wèn)。Webex團隊可以使用Webex呼叫和新的呼叫功能，例如可視語(yǔ)音郵件和本地聯(lián)系人搜索，使從臺式機和移動(dòng)設備撥打和處理商務(wù)電話(huà)變得更加易于管理。

　　為增強其聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品組合的實(shí)力，思科推出了許多新功能，可以更直接地部署和操作在家辦公的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。思科Webex勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）在云和本地思科聯(lián)絡(luò )中心都可以使用。Webex WFO提供管理工具，用于計劃的勞動(dòng)力管理功能以及用于提高生產(chǎn)率的勞動(dòng)力分析。由于思科對“Analyzer”進(jìn)行了多項增強，而“Analyzer”是一種用于管理和優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心的工具，所有這些功能都是通過(guò)云交付的，因此用戶(hù)可以隨時(shí)隨地保持報告的狀態(tài)。增強的搜索，使用情況和閾值報告--對于流行的Webex平臺也同樣如此。使用該公司針對Webex Contact Center的PSTN附加選項，還有一種更快的方式來(lái)啟動(dòng)和運行Cisco Webex。

　　為了解決規模問(wèn)題，如今的Webex Control Hub擴展了一種全面方法，以配置和管理呼叫，會(huì )議，消息，用戶(hù)，聯(lián)絡(luò )中心，工作區和用戶(hù)設備。管理員可以通過(guò)Webex Control Hub自動(dòng)化并啟用遠程登陸。借助面向高級管理人員的新功能，IT專(zhuān)業(yè)人員可以為高管提供支持，無(wú)論他們身在何處。Khan在博客中寫(xiě)道：“如果CIO在會(huì )議上報告問(wèn)題，那么IT人員可以加入電話(huà)會(huì )議，親身體驗問(wèn)題，以便他們可以解決所發(fā)生的一切。”思科擴大了對辦公室的工作場(chǎng)所洞察力，這被稱(chēng)為任何后臺計劃的關(guān)鍵組成部分。

　　“公司必須接受并適應不斷變化的會(huì )議空間的使用。”通過(guò)思科的Webex Control Hub，IT管理員可以控制會(huì )議室和共享空間，設置會(huì )議室，擁擠空間的容量級別，并在系統工作過(guò)度時(shí)接收實(shí)時(shí)的可視通知。到目前為止，思科最新功能集中最具創(chuàng )新性的功能是能夠跟蹤房間使用趨勢并獲得有關(guān)座位占用，聲音水平和環(huán)境噪音的見(jiàn)解。許多公司都在努力解決遠程員工的安全問(wèn)題，思科現在提供了可行的解決方案。