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Aspect聯(lián)絡(luò)中心撥號(hào)器與Google的驗(yàn)證呼叫集成

2020-09-14 10:44:45   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月14日消息(編譯/老秦):Aspect宣布計(jì)劃將其企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心撥號(hào)器產(chǎn)品與Google新推出的“驗(yàn)證電話”服務(wù)相集成。這項(xiàng)新服務(wù)旨在通過(guò)以下方式解決區(qū)分合法入站呼叫與騷擾電話的問(wèn)題:
  品牌宣傳:顯示品牌的徽標(biāo)或身份,有助于識(shí)別和回想
  驗(yàn)證:表明企業(yè)已通過(guò)身份驗(yàn)證,因此其身份是合法的
  上下文:它為消費(fèi)者提供所需的信息,包括通話原因
  消費(fèi)者仍然依靠語(yǔ)音電話與企業(yè)進(jìn)行溝通。根據(jù)我們最近的報(bào)告《2020年消費(fèi)者指數(shù)》,當(dāng)緊急性,安全性或隱私至關(guān)重要時(shí),它是首選的互動(dòng)渠道。根本問(wèn)題就在于此:如果客戶不認(rèn)識(shí)該號(hào)碼,他們通常不會(huì)接聽(tīng)電話。騷擾電呼叫者很容易偽裝成合法的來(lái)電者。Google的“已驗(yàn)證電話”服務(wù)可解決此關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題。
  “我們集成了Google的新功能,以方便打來(lái)的電話。”Aspect首席產(chǎn)品官兼首席營(yíng)銷官M(fèi)ichaelHarris說(shuō):“我們的企業(yè)客戶是世界上最大的金融機(jī)構(gòu)之一,他們需要吸引他們的消費(fèi)者。同樣,消費(fèi)者也需要自信地接聽(tīng)這些電話。我們認(rèn)為,經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的電話是朝著正確方向邁出的重要一步。”
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