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Cyara與Twilio合作,加速聯(lián)絡中心云遷移和Twilio Flex的自動化質量保證

2020-08-27 09:05:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月27日消息(編譯/老秦):自動化CX保證平臺的提供者Cyara宣布與云通信平臺Twilio建立合作伙伴關系,該解決方案滿足了聯(lián)絡中心將運營遷移到云的需求,同時不僅保持而且提高了客戶體驗(CX)的質量。Cyara加入了Twilio合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的行列,成為CX保證平臺,并將為全球的客戶服務團隊提供功能。
  Cyara與Twilio Flex的新集成是同類產(chǎn)品中第一個為測試目的而模擬Twilio Flex座席動作的產(chǎn)品,它將通過自動化耗時的手動任務并支持更快的云遷移來支持Twilio Flex客戶。
  “Twilio是該領域的領導者,隨著公司轉向以更快的速度轉換其數(shù)字通信以應對當前的業(yè)務挑戰(zhàn),他們繼續(xù)獲得更大的動力。”Cyara總裁JamesIsaacs表示:“我們很榮幸能夠支持Twilio及其客戶提供數(shù)字時代所帶來的增強的客戶體驗。”
  “Twilio非常高興歡迎Cyara加入Twilio合作伙伴計劃Build,成為值得信賴的生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴。”Twilio技術合作總監(jiān)ElliotGoldwater表示:“借助Twilio,Cyara的自動化CX保證平臺和測試功能可提供信心,使Twilio Flex用戶可以更快地部署呼叫中心系統(tǒng),同時確保最高的客戶體驗質量。”
  Cyara與Twilio Flex的自動測試集成目前可通過Cyara的測試自動化解決方案套件獲得。
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