CTI論壇(ctiforum.com)10月29日消息（編譯/老秦）:為分析和基于機器的學(xué)習提供音頻采集的OrecX宣布了其新的面向家庭和遠程工作座席的OrekaRA（遠程座席）通話(huà)記錄軟件。在70%以上的客戶(hù)服務(wù)座席都在遠程工作的情況下，該軟件為聯(lián)絡(luò )中心、企業(yè)和服務(wù)提供商提供了最佳監控、管理和控制客戶(hù)互動(dòng)記錄的能力，以確保質(zhì)量、遵守法規、驗證訂單和解決爭議。

　　“在這場(chǎng)大流行的過(guò)程中，很明顯傳統的呼叫中心已經(jīng)轉變成了一個(gè)分布式環(huán)境，組織需要專(zhuān)門(mén)設計的記錄軟件來(lái)支持他們的遠程座席需求。”OrecX首席執行官Steve Kaiser說(shuō)：“我們正在通過(guò)一個(gè)現代化、開(kāi)放和靈活的平臺來(lái)滿(mǎn)足這些需求，使呼叫中心能夠監控、管理和控制座席及其客戶(hù)交互，無(wú)論是金融、保險、公用事業(yè)、醫療還是消費應用。”