該公司在報告中表示，推動(dòng)語(yǔ)音分析市場(chǎng)增長(cháng)的主要因素是：對改善客戶(hù)旅程和整體體驗的需求日益增加，對監控和改善座席績(jì)效的需求不斷增長(cháng)，以及對監管和合規標準的遵守。此外，預測客戶(hù)意圖和監控座席行為的需求不斷增加，使用人工智能來(lái)促進(jìn)實(shí)時(shí)可操作的客戶(hù)洞察，以及對基于云技術(shù)的日益增長(cháng)的需求，預計將為該行業(yè)提供機會(huì )。

　　語(yǔ)音分析解決方案包括語(yǔ)音引擎；索引和查詢(xún)工具；報告和可視化工具；勞動(dòng)力優(yōu)化；以及其他（情感檢測、根本原因分析和質(zhì)量管理工具），幫助分析所有形式的音頻，包括VoIP、模擬和數字電話(huà)，以及各種專(zhuān)用分支交換（PBX）平臺、擴展和IP交換機。

　　在解決方案部分，該公司預計報告和可視化工具將增長(cháng)最快。這些解決方案將桌面活動(dòng)分析與語(yǔ)音分析相結合，以更好地管理座席績(jì)效。

　　語(yǔ)音引擎有助于識別和理解對話(huà)。索引、分析和查詢(xún)工具有助于直接從語(yǔ)音中提取單詞或在母語(yǔ)詞匯中搜索單詞，以便分析情緒。報告和可視化工具有助于深入研究并篩選出總體客戶(hù)對話(huà)細節。

　　大多數公司利用其語(yǔ)音分析解決方案來(lái)理解生成的會(huì )話(huà)數據，并利用這些解決方案實(shí)現運營(yíng)效率。語(yǔ)音分析解決方案提供商提供端到端解決方案，以滿(mǎn)足金融、零售、電子商務(wù)、IT和電信、能源和公用事業(yè)、旅行和酒店、醫療保健和生命科學(xué)、政府、媒體和娛樂(lè )、教育、運輸和物流以及制造業(yè)的特定行業(yè)要求。

　　按應用細分，競爭性情報的復合年增長(cháng)率預計將更高。語(yǔ)音分析市場(chǎng)分為客戶(hù)體驗管理、呼叫監控、座席績(jì)效監控、銷(xiāo)售、競爭性情報、風(fēng)險和合規管理、業(yè)務(wù)流程管理和預測分析。這些應用程序極大地改變了聯(lián)絡(luò )中心的連接和通信方式，確保它們在每個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)提供一致的服務(wù)質(zhì)量和安全的體驗。

　　預計北美將占據最大的市場(chǎng)規模，緊隨其后的是歐洲，而亞太地區預計將增長(cháng)最快的市場(chǎng)。

　　報告中確定的行業(yè)供應商包括NICE、Verint Systems、MicroFocus、Avaya、Genesys、Google、Amazon Web Services、Vonage、OpenText、Calabrio、CallMiner、Clarabridge、Eleveo、VociTechnologies、Almawave、Marchex、EnghouseINteractive、Castel、Aspect、Sabio、Business Systems、Talkdesk、VoiceBase、Tech Mahindra、Invoca、Tether、Cognito、Intelligent Voice、Kwantics、BatvoiceAI、SpeechVillage、Speech-I、SpeechTech，Gnani.ai、Observe.AI，還有Deepgram。