這種技術(shù)集成允許企業(yè)使用虛擬座席來(lái)響應客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)理解客戶(hù)所說(shuō)的全部句子。通過(guò)對話(huà)式人工智能和自動(dòng)化功能，該平臺現在通過(guò)谷歌云的Dialogflow CX為用戶(hù)提供了廣泛的功能，以利用預先構建的虛擬座席。利用Voximplant和谷歌云DialogflowCX的AI集成，開(kāi)發(fā)者現在可以添加來(lái)自60多個(gè)國家的電話(huà)號碼等功能，與語(yǔ)音和鍵盤(pán)輸入進(jìn)行交互，并使用高級會(huì )話(huà)功能處理跨多個(gè)通信渠道（包括Web和移動(dòng)）的入站和出站呼叫。
通過(guò)新的Dialogflow CX集成，客戶(hù)將受益于以下功能：
- 入站、出站和轉接呼叫處理：用戶(hù)可以在所有通信信道上對來(lái)自60多個(gè)國家/地區的電話(huà)號碼進(jìn)行編程，包括在Web或手機移動(dòng)應用程序上進(jìn)行SIP和VoIP呼叫。
- 連接到現有Voximplant帳戶(hù)并從Dialogflow CX一鍵式電話(huà)界面中選擇電話(huà)號碼的功能，無(wú)需額外配置或開(kāi)發(fā)。
- 雙音多頻（DTMF）信號檢測。
- 插入，這樣企業(yè)就可以在配置虛擬座席時(shí)通過(guò)虛擬座席提示說(shuō)話(huà)。
- 合成語(yǔ)音和音頻文件回放：用戶(hù)可以接收Dialogflow生成的文本到語(yǔ)音音頻或任何在實(shí)踐中指定的預錄制音頻，包括處理多個(gè)連續輸出。
- 可編程電話(huà)控制：使用VoxEngine，Voximplant的無(wú)服務(wù)器開(kāi)發(fā)環(huán)境，企業(yè)可以實(shí)現DialogflowCX中本機不可用的高級功能，包括主管耳語(yǔ)模式、出站呼叫活動(dòng)、會(huì )議呼叫、錄音等。
“世界各地的組織都在盡最大努力支持客戶(hù)，滿(mǎn)足流感疫情加速的數字需求。”Voximplant的首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Alexey Aylarov在一份聲明中說(shuō)：“通過(guò)Voximplant與Google Cloud的最新合作關(guān)系，客戶(hù)可以輕松地與一流的對話(huà)AI解決方案集成，以提供更個(gè)性化的客戶(hù)體驗，同時(shí)提高運營(yíng)效率，并使客戶(hù)支持座席能夠提供更高級別的服務(wù)。”
“Dialogflow CX使企業(yè)能夠使用人工智能來(lái)補充和增強他們的聯(lián)絡(luò )中心，”谷歌云（Google Cloud）會(huì )話(huà)人工智能主管Antony Passmard在一份聲明中說(shuō)：“谷歌云的目標是通過(guò)我們與Voximplant等關(guān)鍵合作伙伴的關(guān)系，讓我們的客戶(hù)盡可能容易地將人工智能用于聯(lián)絡(luò )中心。”
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