美國郵政局（USPS）授予了Carahsoft（谷歌云公共部門(mén)客戶(hù)的授權分銷(xiāo)商）一項云合同，上限為5000萬(wàn)美元，涵蓋客戶(hù)體驗和郵件傳遞解決方案。
谷歌云全球公共部門(mén)副總裁邁克·丹尼爾斯（Mike Daniels）告訴FedScoop，來(lái)自像亞馬遜這樣的新運營(yíng)商服務(wù)的日益增加的交付競爭使郵政公司進(jìn)行了自我改造，而客戶(hù)體驗是“更大的痛點(diǎn)之一”。
“他們的電話(huà)等待時(shí)間非常不可接受。他們在人員配備方面受到限制；你不能繼續丟下更多的客戶(hù)，”丹尼爾斯（Daniels）說(shuō)。“代價(jià)太昂貴，要淘汰老化的機器，風(fēng)險很大。”
USPS是全球最大的郵件傳遞機構，擁有大約630，000名員工，但其呼叫中心無(wú)法處理當前的呼叫量。
11月，該機構啟動(dòng)了首個(gè)Google Cloud試點(diǎn)項目，旨在回答客戶(hù)有關(guān)獲取護照的問(wèn)題。
Google Cloud的Diologflow Enterprise Edition創(chuàng )建了人工智能虛擬座席（AIVA），可以比USPS員工更快地響應客戶(hù)。
AIVA使用與Google Assistant相同的對話(huà)技術(shù)，并將最終整合到該機構的呼叫中心技術(shù)架構中。這意味著(zhù)客戶(hù)可以通過(guò)致電，訪(fǎng)問(wèn)其網(wǎng)站甚至發(fā)短信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)AIVA。
Diologflow也將用于在該機構的網(wǎng)站，移動(dòng)應用程序，消息平臺和物聯(lián)網(wǎng)設備之間建立對話(huà)界面。未來(lái)的迭代將使客戶(hù)可以搜索郵政編碼，附近的郵局以及有關(guān)運送貴重物品和跟蹤包裹的說(shuō)明。
丹尼爾斯（Daniels）說(shuō)，即將推出的計劃將不僅限于客戶(hù)體驗解決方案。
“郵政確實(shí)希望從生產(chǎn)，后端的角度改變他們正在做的一切。”他說(shuō)：“從將郵件傳遞到客戶(hù)交互系統的真實(shí)生產(chǎn)系統開(kāi)始。”
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