Everest Group副總裁Amardeep Modi表示：“憑借強有力的愿景和戰略、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品深度和廣度，以及在人機耦合RPA領(lǐng)域的思想領(lǐng)導力，NICE連續第四次在Everest Group《PEAK Matrix RPA產(chǎn)品評估報告》中被評為領(lǐng)導者。NICE持續投資嵌入式人工智能以增強RPA功能，將Automation Studio與Automation Finder進(jìn)行集成以實(shí)現Click-to-Automate等新功能，并向基于微服務(wù)的產(chǎn)品架構過(guò)渡，都體現了其對創(chuàng )新的高度重視。”

　　此外，NICE還在部署和維護以及愿景和戰略方面獲得了高分，幫助其在愿景和能力板塊贏(yíng)得領(lǐng)導者地位。NICE的“協(xié)作方法和接收客戶(hù)反饋的強烈意圖（以制定產(chǎn)品路線(xiàn)圖、打造客戶(hù)服務(wù)以及集成其他IA技術(shù)）“和“嵌入式分析能力”也得到了Everest Group的認可。報告還強調，NICE在BFSI、電信、公共部門(mén)和醫療保健等關(guān)鍵垂直領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗，并在北美和歐洲等主要地區市場(chǎng)份額保持領(lǐng)先。

　　值得注意的是，在主要優(yōu)勢方面，報告中列舉了多個(gè)功能，包括NICE人機耦合自動(dòng)化能力，用于近實(shí)時(shí)語(yǔ)音/聊天交互分析的內置AI功能（通過(guò)預置NLP引擎、文本和語(yǔ)音分析、基于人工智能的計算機視覺(jué)技術(shù)），以及嵌入式分析功能。此外，還有NICERPA在A(yíng)utomation Finder中的內部任務(wù)挖掘功能，可通過(guò)直接將流程圖導入design studio來(lái)識別自動(dòng)化機會(huì )并生成工作流。

　　NICE員工與客戶(hù)體驗集團總裁Barry Cooper表示：

　　“我們很高興在報告中看到客戶(hù)的積極反饋，這進(jìn)一步堅定了我們實(shí)現NICE創(chuàng )新愿景并推動(dòng)數字化轉型的決心。隨著(zhù)RPA市場(chǎng)的不斷發(fā)展，我們將繼續致力于通過(guò)智能自動(dòng)化實(shí)現人機結合，充分發(fā)揮其潛力，以確保提供卓越的客戶(hù)體驗。”