CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）： 全球醫療技術(shù)提供商皇家飛利浦宣布與美國MedChat合作，將MedChat的實(shí)時(shí)聊天和人工智能驅動(dòng)的聊天機器人服務(wù)集成到飛利浦患者導航管理器中，幫助提高聯(lián)絡(luò )中心效率，加快解決患者詢(xún)問(wèn)的時(shí)間。通過(guò)這一組合，飛利浦現在使其北美客戶(hù)能夠創(chuàng )建自動(dòng)化的通信工作流程，與患者訪(fǎng)問(wèn)和聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)一起無(wú)縫運行。醫院和門(mén)診部還可以對患者進(jìn)行數字導航，從下訂單到安排并完成后續治療。

　　患者導航管理器使用符合HIPAA的短信、電子郵件和語(yǔ)音消息自動(dòng)引導患者完成護理旅程。有了新的MedChat功能，患者現在可以通過(guò)使用MedChat的高級聊天機器人服務(wù)直接與實(shí)時(shí)座席鏈接來(lái)執行復雜任務(wù)。

　　"飛利浦繼續展示我們在患者管理方面的持續承諾和領(lǐng)導力，并將完全集成的解決方案融入我們的智能連接成像系統套件中。"飛利浦精密診斷解決方案總經(jīng)理Brent Berthy表示："通過(guò)將MedChat的技術(shù)與飛利浦患者導航管理器相結合，我們可以幫助醫療保健企業(yè)提供簡(jiǎn)化的診斷工作流程，以實(shí)現更好的患者結果、增強患者和員工體驗以及減少繁重的手動(dòng)外展任務(wù)而降低運營(yíng)成本的四重目標。"

　　"飛利浦患者導航管理器在幫助提供商與患者溝通的同時(shí)，在改善結果方面做得非常好，而MedChat則有助于使符合HIPAA的對話(huà)實(shí)現雙向、實(shí)時(shí)和增強體驗。"MedChat創(chuàng )始人兼首席執行官Matt Yagey說(shuō)："我們很高興能將我們的集成解決方案帶給飛利浦客戶(hù)，同時(shí)也看到數百名客戶(hù)對Patient Navigation Manager的巨大需求。"

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