CTI論壇(ctiforum.com)11月2日消息（編譯/老秦）:南十字旅行保險公司（Southern Cross TravelInsurance，Southern Cross）推出了一款對話(huà)式人工智能聊天機器人，以應對新冠疫情后旅游業(yè)的反彈以及隨后旅游預訂量的增加。

　　南十字“新數字”員工，一位名叫Scout的kea，將通過(guò)自動(dòng)化大量但簡(jiǎn)單的查詢(xún)，如如何獲取報價(jià)、了解索賠狀態(tài)、如何上傳支持文件以及在何處訪(fǎng)問(wèn)保單信息，為旅行保險公司的索賠和聯(lián)絡(luò )中心團隊提供支持。

　　Scout由Ambit設計，可為需要較少幫助解決此類(lèi)問(wèn)題的南十字客戶(hù)提供更好的功能和客戶(hù)體驗。Scout還提供全天候服務(wù)，客戶(hù)可以在營(yíng)業(yè)時(shí)間內與理賠和聯(lián)絡(luò )中心團隊進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。

　　由于這家旅游保險公司在新西蘭和澳大利亞都有業(yè)務(wù)，Scout根據每個(gè)國家的獨特文化，為每個(gè)市場(chǎng)設計了略微不同的個(gè)性特征，以幫助優(yōu)化用戶(hù)體驗。

　　Southern Cross運營(yíng)主管Wayne Carter Stuart表示：“投資對話(huà)式人工智能是我們將業(yè)務(wù)數字化的另一種方式，為客戶(hù)提供更多及時(shí)獲取信息的方式。”

　　通過(guò)Scout提供全天候支持的能力對于經(jīng)常處于不同時(shí)區的海外旅行客戶(hù)尤為重要。

　　Carter Stuart補充道：“由于預計邊境將重新開(kāi)放，國際旅行將恢復，我們預計客戶(hù)查詢(xún)將增加，Scout將支持我們擴大客戶(hù)響應。”

　　他說(shuō)：“Scout還將有助于解放南十字一線(xiàn)團隊，以應對更復雜的查詢(xún)，并減少客戶(hù)打電話(huà)或發(fā)電子郵件提出直截了當問(wèn)題的需求。我們預計Scout將及時(shí)處理多達20%的客戶(hù)查詢(xún)，這將隨著(zhù)機器學(xué)習的發(fā)展而增加。

　　Carter Stuart說(shuō)，南十字會(huì )游說(shuō)了整個(gè)企業(yè)的團隊，為其新的數字團隊成員選擇一個(gè)名字。

　　“Scout是在一次內部比賽后被選中的，我們喜歡它的雙重含義。作為名詞，它意味著(zhù)被派到前面去獲取信息的人，作為動(dòng)詞，它意味著(zhù)觀(guān)察或探索以尋找某物。”

　　“對于幫助我們的客戶(hù)獲取所需信息的聊天機器人，無(wú)需發(fā)送電子郵件或打電話(huà)，我們認為它的名稱(chēng)非常合適。對于avatar，我們選擇了kea，因為盡管我們在塔斯曼的兩邊都運營(yíng)，但這是對我們新西蘭根的認可。kea以嬉戲和聰明而聞名，這是在這里和澳大利亞都能很好地體現的個(gè)性特征。”

　　“我們想向我們的客戶(hù)保證，他們的數字體驗和與Scout的互動(dòng)將永遠是人們在與我們在南十字車(chē)站的任何團隊直接打交道時(shí)所期望的高質(zhì)量服務(wù)的延伸，”他說(shuō)。

　　Ambit新西蘭銷(xiāo)售負責人Melisa Shore表示：“我們很高興對話(huà)人工智能是旅游業(yè)復蘇戰略的一部分，Scout能夠在像南十字一樣的旅游業(yè)中傳達出如此知名和受人尊敬的品牌個(gè)性。”