CTI論壇(ctiforum.com)11月25日消息（編譯/老秦）： 未經(jīng)授權的機器人呼叫(robocalls)的禍害已經(jīng)導致了一種流行的消費者，他們根本不接電話(huà)，擔心他們會(huì )被延長(cháng)汽車(chē)保修期的騷擾或是來(lái)自海外的詐騙。對于使用電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)的合法公司來(lái)說(shuō)，非法機器人呼叫是一個(gè)挑戰。越來(lái)越多的公司轉向技術(shù)合作伙伴，以幫助在對外通話(huà)中清晰地廣播他們的身份。

　　根據First Orion新發(fā)布的2021品牌影響力報告稱(chēng)，百分之八十五的消費者說(shuō)，他們認為與他們聯(lián)系的品牌有一個(gè)身份不明的"非法"號碼。通過(guò)提供吸引客戶(hù)的品牌通話(huà)體驗，公司可以提高聯(lián)系率、轉換率和通話(huà)解決率，并將首次接聽(tīng)率提高200%。

　　First Orion是品牌電話(huà)平臺INFORM and ENGAGE的創(chuàng )造者，旨在讓企業(yè)為其外呼電話(huà)打上品牌，同時(shí)讓消費者能夠通過(guò)可信的、經(jīng)過(guò)驗證的電話(huà)進(jìn)行連接。客戶(hù)體驗公司NICE最近與First Orion合作，該公司利用First Orion為NICE CXone企業(yè)客戶(hù)提供品牌呼叫解決方案并支持STIR/SHEAKEN呼叫認證。

　　NICE是一家為聯(lián)絡(luò )中心提供人工智能自助服務(wù)和座席輔助CX軟件的供應商。

　　"這一戰略合作伙伴關(guān)系展示了品牌電話(huà)和STIR/SHAKEN電話(huà)認證如何改變聯(lián)絡(luò )中心，支持可信的數字通信。"First Orion公司業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Jim Womble在一份聲明中表示："通過(guò)提供經(jīng)驗證、受保護的出站呼叫，NICE CXone正在幫助其客戶(hù)創(chuàng )建有意義、可信的連接，并超越其業(yè)務(wù)指標。"

　　利用First Orion的品牌呼叫解決方案，使用NICE CXone平臺的公司可以提供一個(gè)安全、經(jīng)驗證的外呼電話(huà)，指明他們是誰(shuí)以及撥打電話(huà)的原因。通過(guò)品牌電話(huà)提供的透明度使消費者能夠在知情的情況下決定是否與來(lái)電者通話(huà)，這是幫助恢復消費者對電話(huà)信任的重要一步。

　　"我們的目標是通過(guò)提供卓越的互動(dòng)和服務(wù)，幫助公司與客戶(hù)建立長(cháng)期關(guān)系。"NICE CXone首席執行官Paul Jarman表示："與First Orion的合作使我們的企業(yè)客戶(hù)能夠提供可靠、知情的數字呼叫通信，從而改善客戶(hù)和座席體驗，減少聯(lián)絡(luò )中心人員流失，提高生產(chǎn)力和收入。"

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