Ytel將該解決方案描述為“通信三角”，它將商務(wù)電話(huà)和視頻支持（UCaaS）與聯(lián)絡(luò )中心軟件（CCaaS）和API功能（CPaaS）結合在一起。通過(guò)此項服務(wù)，企業(yè)可以從各個(gè)角度受益于高度先進(jìn)的通信，而無(wú)需引入額外設備或對現有基礎設施進(jìn)行大修。

　　在收到現有客戶(hù)的大量請求后，Ytel高管決定創(chuàng )建UCaaS解決方案。

　　“我們震驚地發(fā)現，只有20%的企業(yè)遷移到了基于云的電話(huà)系統。多年來(lái)，我們的現有客戶(hù)，特別是那些使用我們的云聯(lián)絡(luò )中心軟件的客戶(hù)，一直鼓勵我們提供一個(gè)他們全體員工都可以使用的電話(huà)系統，而不僅僅是他們的來(lái)了中心座席。”Ytel的首席運營(yíng)官Brian Keep說(shuō)：“他們沒(méi)有從電話(huà)系統中獲得多渠道工具或高清通話(huà)質(zhì)量，這是他們對Ytel云聯(lián)絡(luò )中心的期望。正是考慮到這些客戶(hù)，我們承諾將YtelUCaaS添加到我們的產(chǎn)品中。”

　　由于流感大流行帶來(lái)的工作趨勢的轉變，企業(yè)正在采用混合方法，在基于云的數字通信的支持下工作。盡管業(yè)務(wù)客戶(hù)比以往任何時(shí)候都有更多的云服務(wù)選項，但許多客戶(hù)正在選擇一體式軟件包以降低部署復雜性。

　　Keep補充道，“YtelUCaaS遠不止是一個(gè)電話(huà)系統，因為除了允許在硬電話(huà)、瀏覽器和移動(dòng)設備上通話(huà)外，它還允許通過(guò)單一平臺發(fā)送短信、實(shí)時(shí)聊天和視頻會(huì )議。”