CTI論壇(ctiforum.com)2月14日消息（編譯/老秦）：Avaya 與一家全球金融服務(wù)公司達成了價(jià)值 4 億美元的聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù) (CCaaS) 合同。
Avaya 首席執行官 Jim Chirico 在與投資者的財報電話(huà)會(huì )議上談到了這筆交易，他還表示，包括這個(gè)項目在內的延遲項目導致未能實(shí)現盈利預期。
贏(yíng)得合同后，Avaya 將在其 OneCloud CCaaS 產(chǎn)品上部署 20，000 個(gè)座席，在交易的 7 年期限內激增至 40，000 多個(gè)座席。
"這很重要，不僅因為這筆交易的規模是公司歷史上最大的交易之一，還因為它利用了我們大量的最新創(chuàng )新，包括人工智能、生物識別安全和高級分析，并導致了幾個(gè)現有競爭對手的失望，"Chirico 說(shuō)。
這位首席執行官表示，這筆巨額交易是因為客戶(hù)希望整合與眾多聯(lián)絡(luò )中心提供商合作的基礎設施。
"這筆交易是獨一無(wú)二的，真正突出了我們?yōu)槭袌?chǎng)帶來(lái)的差異化和相關(guān)性，因為這不是我所說(shuō)的傳統 CCaaS、UCaaS 交易，"他補充道。
"我們通過(guò)在整個(gè)企業(yè)中集成數字技術(shù)來(lái)推動(dòng)真正的業(yè)務(wù)轉型。由于缺乏更好的術(shù)語(yǔ)，我們正在重新構想他們的整個(gè)客戶(hù)體驗之旅。"
Chirico 發(fā)表講話(huà)時(shí)，該供應商宣布在截至 12 月 31 日的三個(gè)月期間收入為 7.13 億美元，比去年同期下降 4%。
Avaya 還透露，其 OneCloud 產(chǎn)品組合的年化經(jīng)常性收入在本季度同比增長(cháng) 137% 至 6.2 億美元。
Chirico 表示，本季度有一些交易被推遲，但將在未來(lái)幾個(gè)月內完成。
這位 CEO 還指出了最近的一次客戶(hù)勝利，Avaya 擊敗了競爭對手，與中東聯(lián)絡(luò )中心外包商 Cupola 簽訂了合同。
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